« Lean UX » de Jeff Gothelf et Josh Seiden

« Lean UX » est un livre écrit par Jeff Gothelf et Josh Seiden qui propose une approche innovante pour la conception d’expériences utilisateur (UX) en utilisant les principes de l’agilité. Le livre explique comment les équipes de développement de produits peuvent utiliser cette approche pour améliorer leur processus de développement de produits en utilisant des techniques telles que la rapidité, l’itération et la collaboration.

L’approche Lean UX se concentre sur la validation en continu des hypothèses de produits à travers des expériences utilisateur rapides et des tests A/B. Cela permet aux équipes de développement de produits de prendre des décisions basées sur des données réelles plutôt que sur des suppositions. L’approche met également l’accent sur la collaboration étroite entre les designers, les développeurs et les responsables de produits, ce qui permet une itération rapide et une amélioration continue.

Le livre décrit également les étapes clés pour implémenter cette approche dans une organisation, notamment la création d’un cadre de collaboration, la mise en place de boucles d’itération rapides, et la validation en continu des hypothèses de produits. Il offre également des exemples concrets de cas réels d’entreprises qui ont réussi à implémenter cette approche avec succès, comme Zendesk, qui a utilisé cette méthode pour améliorer son processus de développement de produits.

En résumé, « Lean UX » est un livre important pour les personnes travaillant dans le domaine des produits car il présente une approche efficace et innovante pour la conception d’expériences utilisateur axée sur l’agilité et la validation en continu. Les lecteurs peuvent s’attendre à des conseils pratiques et des exemples concrets sur la mise en place de cette approche dans leur propre organisation, ainsi qu’un aperçu des étapes clés pour l’implémenter. Les lectures peuvent également s’attendre à des exemples de cas réels qui montrent comment cette approche a été utilisée avec succès dans d’autres entreprises.

Lean UX VS méthodes traditionnelles

L’approche Lean UX se différencie des méthodes de design UX traditionnelles en se concentrant sur une approche plus agile et itérative. Voici une liste des étapes clés de l’approche Lean UX, avec des exemples concrets pour chaque étape :

1. Comprendre les besoins des utilisateurs : au lieu de se baser sur des hypothèses, l’approche Lean UX encourage les designers à interagir directement avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins réels. Par exemple, une entreprise peut organiser des entretiens avec les utilisateurs pour recueillir des commentaires sur un produit existant, ou organiser des tests utilisateurs pour évaluer les concept de nouveaux produits. Les principaux intervenants ici sont les utilisateurs et les designers.
2. Concevoir rapidement des idées : plutôt que de passer des mois à concevoir un produit, l’approche Lean UX encourage les designers à concevoir rapidement des idées en utilisant des outils tels que des sketches, des maquettes, des storyboards, etc. Les principaux intervenants ici sont les designers et les équipes de développement.
3. Valider les idées : plutôt que de construire un produit complet avant de le tester avec des utilisateurs, l’approche Lean UX encourage les designers à valider rapidement et en continue les idées avec des utilisateurs en utilisant des techniques telles que les tests utilisateurs, les études d’utilisabilité, les enquêtes, etc. Les principaux intervenants ici sont les utilisateurs et les designers.
4. Valider en continue : la méthode Lean UX insiste sur l’importance de la validation continue. Cela signifie qu’au lieu de se concentrer sur la création d’un produit parfait dès le départ, l’équipe de conception doit se concentrer sur la création d’un produit minimal viable (MVP) qui peut être testé rapidement avec des utilisateurs. Cela permet de découvrir rapidement les erreurs et de les corriger avant qu’elles ne soient trop coûteuses à corriger. Les parties prenantes clés pour cette étape incluent les chefs de produit et les utilisateurs. Les chefs de produit peuvent aider à définir les étapes de validation et les utilisateurs peuvent aider à tester le produit. L’équipe de conception peut ensuite utiliser les commentaires et les résultats des tests pour améliorer continuellement le produit.
5. Définir les objectifs : plutôt que de se concentrer sur les fonctionnalités, l’approche Lean UX encourage les designers à définir des objectifs clairs pour le produit en utilisant des techniques telles que les objectifs clés de performance (KPIs) et les indicateurs de performance clés (KPIs). Les principaux intervenants ici sont les responsables de produits et les designers.
6. Concevoir en continu : plutôt que de concevoir un produit complet avant de le lancer, l’approche Lean UX encourage les designers à concevoir en continu en utilisant une approche itérative, en se concentrant sur les aspects les plus importants du produit, et en ajoutant progressivement de nouvelles fonctionnalités. Les principaux intervenants ici sont les designers et les équipes de développement.
7. S’adapter aux changements : plutôt que de se concentrer sur un plan précis, l’approche Lean UX encourage les designers à s’adapter aux changements en cours de route en utilisant des techniques telles que l’analyse de données et l’apprentissage automatique pour identifier les tendances et les opportunités. Les principaux intervenants ici sont les designers et les responsables de données.
8. Prototypage rapide : Dans la méthodologie Lean UX, le prototypage est utilisé pour tester rapidement les idées et les hypothèses avec les utilisateurs. Il s’agit d’une étape cruciale pour obtenir des retours d’utilisateurs rapidement et améliorer en conséquence. Les prototypes peuvent être créés à l’aide de différents outils, tels que des maquettes papier, des outils de prototypage numérique ou même des applications de simulation. Les prototypes peuvent être utilisés pour simuler des interactions, des parcours utilisateur ou même des fonctionnalités spécifiques. Par exemple, une entreprise de transport en commun peut créer un prototype de l’application mobile pour les utilisateurs pour simuler l’achat de billets de transport en commun. Les utilisateurs peuvent alors tester cette fonctionnalité et donner des commentaires sur leur expérience. Les designers peuvent ensuite utiliser ces commentaires pour améliorer l’expérience utilisateur avant de développer la fonctionnalité réelle. Les parties prenantes clés pour cette étape incluent les designers UX, les développeurs, les chefs de produit et les utilisateurs finaux.

A/B Test

Dans le livre « Lean UX », un A/B test est décrit comme une méthode pour tester deux versions d’un produit ou d’un service auprès d’un groupe de utilisateurs pour déterminer laquelle est la plus efficace. L’objectif est de déterminer si les changements proposés apportent une amélioration significative pour l’utilisateur final, et de sélectionner la version la plus performante avant de la déployer à grande échelle.

Les étapes de réalisation d’un A/B test incluent:

1. Définir l’hypothèse à tester: les parties prenantes impliquées incluent les chefs de produit, les designers UX et les responsables de la recherche utilisateur. Ils définissent ensemble l’hypothèse à tester en se basant sur les données disponibles. Par exemple, chez Apple, l’hypothèse peut être que le placement des icônes sur l’écran d’accueil améliorera l’expérience utilisateur pour les utilisateurs de l’iPhone.
2. Concevoir les versions de test: les designers UX et les développeurs sont les principales parties prenantes impliquées. Ils créent les versions de test à partir des hypothèses définies. Par exemple, chez Ebay, la version A pourrait être la page de recherche actuelle, tandis que la version B pourrait inclure des suggestions de recherche en temps réel.
3. Sélectionner les utilisateurs: les responsables de la recherche utilisateur et les chefs de produit sont les principales parties prenantes impliquées. Ils sélectionnent un échantillon représentatif des utilisateurs pour lesquels les hypothèses sont censées être vraies. Par exemple, chez Apple, les utilisateurs sélectionnés pourraient être des utilisateurs de l’iPhone qui ont des difficultés à trouver les applications qu’ils utilisent le plus souvent.
4. Mettre en œuvre les versions de test: les développeurs sont les principales parties prenantes impliquées. Ils mettent en place les versions de test sur les appareils sélectionnés.
5. Collecter les données: les responsables de la recherche utilisateur sont les principales parties prenantes impliquées. Ils collectent les données sur les utilisateurs pour mesurer l’efficacité des versions de test.
6. Analyse des résultats : une fois que les tests A/B ont été menés et que les données ont été collectées, il est important d’analyser les résultats pour déterminer quelle version a été la plus efficace. Les parties prenantes impliquées dans cette étape sont généralement les équipes de data science et d’analyse des données qui utilisent des outils statistiques pour déterminer les résultats significatifs. Par exemple, Apple utilise des modèles de machine learning pour analyser les données de ses tests A/B, tandis qu’Ebay utilise des techniques d’analyse de régression pour comprendre les résultats de ses tests.
7. Mise en œuvre : une fois que l’équipe a analysé les résultats et déterminé quelle version est la plus efficace, il est temps de mettre en œuvre cette version pour l’utilisateur final. Les parties prenantes impliquées dans cette étape sont généralement les équipes de développement et de production qui sont responsables de la mise en œuvre de la version sélectionnée. Par exemple, Apple met en œuvre les résultats de ses tests A/B en déployant des mises à jour pour ses applications et ses produits, tandis qu’Ebay met en œuvre les résultats en modifiant son site web ou en déployant des fonctionnalités innovantes pour ses utilisateurs.
8. Suivi et mesure : une fois que la version sélectionnée a été mise en œuvre, il est important de suivre et de mesurer les résultats pour s’assurer qu’ils ont été efficaces. Les parties prenantes impliquées dans cette étape sont généralement les équipes d’analyse des données et de mesure de la performance qui utilisent des outils de suivi pour mesurer les résultats. Par exemple, Apple utilise des outils de suivi pour mesurer les taux d’engagement et les conversions pour ses applications et ses produits, tandis qu’Ebay utilise des outils de suivi pour mesurer les taux de conversion et les taux de rétention pour ses utilisateurs.

Zendesk et le Lean UX

Zendesk, une entreprise de logiciels de service client, a appliqué la méthode Lean UX pour améliorer leur produit. Pour cela, ils ont utilisé une approche centrée sur l’utilisateur pour identifier les besoins réels des clients et ont ensuite créé des prototypes rapides pour les tester.

Pour commencer, ils ont organisé des ateliers de découverte avec des clients actuels et potentiels pour comprendre leurs problèmes et leurs besoins. Ensuite, ils ont utilisé ces informations pour créer un ensemble de hypothèses sur les fonctionnalités à inclure dans le produit. Ces hypothèses ont été testées à l’aide de maquettes de basse fidélité, qui ont été montrées aux clients pour obtenir des retours.

En utilisant cette méthode, Zendesk a pu identifier rapidement les fonctionnalités qui étaient réellement utiles pour les clients et les intégrer dans leur produit. Cela a conduit à une amélioration de l’expérience utilisateur et à une augmentation de la satisfaction des clients. En outre, ils ont également réussi à éviter de développer des fonctionnalités qui n’étaient pas nécessaires ou qui n’étaient pas utilisées par les clients, ce qui a permis de réduire les coûts de développement.

En résumé, Zendesk a utilisé la méthode Lean UX pour comprendre les besoins réels des clients, tester rapidement des hypothèses et intégrer les fonctionnalités les plus utiles dans leur produit, tout en réduisant les coûts de développement. Cela a conduit à une amélioration de l’expérience utilisateur et à une augmentation de la satisfaction des clients. Il est important pour les product managers et les UX designers de prendre en compte cette méthode pour améliorer l’expérience utilisateur de leurs produits.

Jeff Gothelf et Josh Seiden

Jeff Gothelf et Josh Seiden sont tous les deux des auteurs et des conférenciers reconnus dans le domaine de l’expérience utilisateur et de la gestion de produits.

Jeff Gothelf est un auteur de best-seller, conférencier et coach en expérience utilisateur et gestion de produit. Il est connu pour son livre « Lean UX: Designing Great Products with Agile Teams », qui décrit comment les équipes de développement peuvent utiliser les principes de l’UX pour créer des produits réussis. Il est également fondateur de « Sense & Respond Press », une entreprise qui publie des livres sur la gestion de produits et l’expérience utilisateur.

Josh Seiden est un auteur, conférencier et consultant en design d’expérience utilisateur et gestion de produits. Il est connu pour son livre « Lean UX: Applying Lean Principles to Improve User Experience » qui décrit comment les entreprises peuvent utiliser les principes de l’UX pour améliorer l’expérience utilisateur de leurs produits. Il est également fondateur de « Seiden & Company », une entreprise qui offre des services de conseil en design d’expérience utilisateur et gestion de produits.

Les deux sont des leaders dans leur domaine, et leur travail a aidé de nombreuses entreprises à améliorer l’expérience utilisateur de leurs produits en utilisant les principes de l’UX et de la gestion de produits agiles.