« The Persona Lifecycle » de John Pruitt et Tamara Adlin

Le livre « The Persona Lifecycle » de John Pruitt et Tamara Adlin décrit la manière dont les entreprises peuvent utiliser les personas pour améliorer les produits et les services qu’elles proposent. Les auteurs expliquent comment construire des personas en s’appuyant sur des données réelles et comment les utiliser pour orienter les décisions de conception de produit, de marketing et de développement. Le livre fournit également des exemples concrets d’entreprises qui ont utilisé des personas avec succès pour améliorer leur offre et augmenter leur chiffre d’affaires. Les auteurs donnent également des conseils pratiques pour intégrer les personas dans les processus de l’entreprise et les utiliser de manière efficace.

Les 10 recommandations les plus importantes

Le livre « The Persona Lifecycle » de John Pruitt et Tamara Adlin traite de la création et de l’utilisation des personas pour les produits. Les auteurs expliquent que les personas sont des représentations fictives des utilisateurs cibles d’un produit et qu’elles sont essentielles pour comprendre les besoins et les comportements de ces utilisateurs. Les personas permettent aux équipes de produit de prendre des décisions informées et de créer des produits qui répondent aux besoins réels des utilisateurs. Voici 10 recommandations de l’ouvrage qui peuvent aider les product managers, les product designers et les product marketing managers dans leur travail quotidien :

1. Commencez par comprendre les besoins et les objectifs de votre produit. Par exemple, un product manager pourrait utiliser cette information pour définir les fonctionnalités clés de son produit.
2. Utilisez des techniques de recherche pour comprendre les utilisateurs et les personas cibles. Par exemple, un product designer pourrait organiser des entretiens utilisateur pour mieux comprendre les besoins des utilisateurs.
3. Créez des personas détaillées et réalistes qui représentent vos utilisateurs cibles. Par exemple, un product marketing manager pourrait utiliser ces personas pour développer des campagnes publicitaires ciblant les utilisateurs appropriés.
4. Utilisez des personas tout au long du cycle de vie de votre produit. Par exemple, un product manager pourrait utiliser les personas pour définir les fonctionnalités clés de son produit, tandis qu’un product designer pourrait les utiliser pour concevoir l’interface utilisateur.
5. Mettre en place des processus pour maintenir à jour les personas. Par exemple, un product manager pourrait organiser des entretiens réguliers avec les utilisateurs pour mieux comprendre leurs besoins et mettre à jour les personas en conséquence.
6. Utilisez les personas pour aligner les objectifs de l’entreprise avec les besoins des utilisateurs. Par exemple, un product manager pourrait utiliser les personas pour s’assurer que les fonctionnalités de son produit sont alignées sur les besoins des utilisateurs cibles.
7. Encouragez une utilisation commune des personas dans toute l’entreprise. Par exemple, un product designer pourrait partager les personas avec les équipes de développement pour s’assurer que le produit répond aux besoins des utilisateurs.
8. Utilisez les personas pour prendre des décisions éclairées. Par exemple, un product manager pourrait utiliser les personas pour décider de la fonctionnalité à ajouter en priorité.
9. Utilisez les personas pour évaluer la performance de votre produit. Par exemple, un product marketing manager pourrait utiliser les personas pour évaluer l’efficacité d’une nouvelle fonctionnalité.
10. Utilisez les personas pour tester les hypothèses de produit avant de construire ou de lancer un produit. Par exemple, un product manager pourrait utiliser une persona pour évaluer si une fonctionnalité spécifique serait utile pour l’utilisateur cible, tandis qu’un designer produit pourrait utiliser une persona pour s’assurer que la conception répond aux besoins de l’utilisateur cible.

Le persona

D’après le livre « The Persona Lifecycle » de John Pruitt et Tamara Adlin, un persona est une représentation semi-fictive d’un utilisateur ou d’un acheteur idéal. Les user personas se concentrent sur les besoins, les comportements et les motivations des utilisateurs finaux alors que les buyer personas se concentrent sur les besoins, les comportements et les motivations des acheteurs. Les personas utilisés par le design, le marketing et le product management peuvent être différents car ils ont des objectifs différents, mais ils peuvent également être similaires pour assurer une vision globale de l’utilisateur ou de l’acheteur. Les personas pour le B2B peuvent être différents des personas pour le B2C car les besoins et les comportements peuvent être différents en fonction de la nature de la transaction. Par exemple, un persona B2B pour une entreprise de logiciels pourrait inclure des informations sur les besoins de l’entreprise en matière de sécurité et de conformité, tandis qu’un persona B2C pour une application de rencontres en ligne pourrait inclure des informations sur les préférences de rencontres et les comportements de l’utilisateur.

Exemple de Buyer Persona B2C

Un buyer persona B2C pourrait être un « Mère de famille active » qui est âgée de 35 ans, avec deux enfants en bas âge et un mari qui travaille à plein temps. Elle est diplômée de l’université et travaille à temps partiel dans une entreprise de services financiers. Elle a un revenu familial stable mais limité, et est à la recherche de produits et services qui lui permettent de faciliter sa vie de famille tout en restant élégante et à la mode. Elle est très active sur les réseaux sociaux et est influencée par les opinions et les recommandations de ses amis et de sa communauté en ligne. Elle apprécie les marques qui se soucient de l’environnement et de l’éthique.

Pour répondre à ses besoins, les activités de product management pourraient inclure des recherches sur les tendances de la mode et de la vie de famille, des études de marché pour comprendre les besoins et les souhaits de cette communauté de mères actives, et la création de produits et de services qui répondent à ces besoins tout en respectant les normes éthiques et environnementales. Les activités de product design pourraient inclure la création de designs élégants et pratiques qui répondent aux besoins de cette communauté, tandis que les activités de product marketing pourraient inclure la création de campagnes publicitaires ciblant cette communauté sur les réseaux sociaux et la participation à des événements de la communauté pour établir des relations et recueillir des retours d’utilisateurs.

Exemple de User Persona B2C

Un exemple d’un user persona B2C pourrait être celui d’un homme de 25 ans, célibataire, vivant en ville et travaillant dans un emploi à temps plein en tant qu’analyste financier. Il est passionné par les technologies, les jeux vidéo et les sports de plein air. Il a un revenu élevé et est disposé à dépenser de l’argent pour des produits haut de gamme. Il est actif sur les réseaux sociaux et aime partager ses achats avec ses amis en ligne. Il est également très sensible à la qualité et à la marque des produits qu’il achète.

Pour ce persona, les activités quotidiennes pourraient inclure l’utilisation de différentes applications pour suivre ses finances, jouer à des jeux vidéo en ligne, planifier des activités de plein air et naviguer sur les réseaux sociaux pour voir les dernières tendances et les produits recommandés par ses amis. Les marques qu’il pourrait être intéressées pourraient être celles qui proposent des produits technologiques haut de gamme, des équipements de plein air de qualité supérieure et des jeux vidéo en ligne. Les entreprises qui ciblent ce persona pourraient utiliser les réseaux sociaux pour atteindre ce public, en utilisant des influenceurs pour promouvoir leurs produits et en organisant des événements en ligne ou en personne pour connecter avec les utilisateurs passionnés de technologie et de jeux vidéo.

Exemple de Buyer Persona B2B

Voici un exemple concret et détaillé d’un buyer persona B2B :

Nom : Sarah L.

Titre : Directrice des achats chez XYZ Enterprises

Industrie : Technologies de l’information

Âge : 42 ans

Sexe : Femme

Emplacement : New York, États-Unis

Personnalité : Sarah est une professionnelle expérimentée et déterminée qui a travaillé dans l’industrie des TI pendant plus de 15 ans. Elle est très compétente et sait exactement ce qu’elle veut. Elle est également très occupée et n’a pas beaucoup de temps à consacrer à la recherche de nouveaux produits ou services. Elle apprécie les relations à long terme avec les fournisseurs et les partenaires commerciaux fiables.

Motivations : Sarah est responsable de l’achat de nouveaux produits et services pour son entreprise. Elle est motivée par la recherche de solutions qui peuvent améliorer les processus de son entreprise et augmenter sa productivité. Elle cherche également des produits qui peuvent aider son entreprise à rester compétitive sur le marché.

Objectifs : Sarah cherche à acheter des produits qui peuvent aider son entreprise à améliorer ses processus, à augmenter sa productivité et à rester compétitive sur le marché. Elle cherche également à établir des relations à long terme avec des fournisseurs fiables et des partenaires commerciaux.

Défis : Sarah doit gérer un budget serré et trouver des solutions qui répondent aux besoins de son entreprise tout en respectant les contraintes budgétaires. Elle doit également s’assurer que les produits qu’elle achète sont conformes aux normes et aux réglementations de son entreprise.

Sources d’informations : Sarah utilise principalement les sites d’industrie et les réseaux sociaux professionnels pour trouver de nouveaux produits et services. Elle s’appuie également sur les recommandations de ses collègues et de ses contacts professionnels pour découvrir de nouveaux fournisseurs et partenaires commerciaux.

Exemple de User Persona B2B

Un exemple d’un user persona B2B pourrait être un utilisateur interne d’une entreprise de logiciels de gestion de projet. Nous l’appellerons « Julie, Responsable des projets ».

Julie est responsable de la gestion de plusieurs projets à la fois pour son entreprise, et utilise notre logiciel de gestion de projet quotidiennement pour organiser et suivre l’avancement de ces projets. Elle a un diplôme en gestion de projet et a travaillé dans l’industrie pendant 10 ans. Elle est consciencieuse et aime avoir un aperçu détaillé des tâches et des délais de chaque projet.

Les besoins de Julie incluent une plateforme facile à utiliser avec une vue d’ensemble claire des projets et des tâches, la possibilité de suivre les délais et l’avancement en temps réel, ainsi que des fonctionnalités de collaboration pour faciliter la communication avec les membres de l’équipe. Elle préfère également une interface personnalisable pour s’adapter à ses propres méthodes de gestion de projet.

Les défis de Julie incluent le suivi des projets qui se déroulent simultanément, la coordination de l’équipe et la gestion des délais serrés. Elle souhaite également améliorer l’efficacité de sa gestion de projet en utilisant des outils technologiques avancés.

En utilisant ces informations, nous pouvons développer une fonctionnalité pour notre logiciel de gestion de projet qui répond aux besoins spécifiques de Julie et l’aide à surmonter ses défis, en utilisant une plateforme facile à utiliser, une vue d’ensemble claire des projets et des tâches, des fonctionnalités de collaboration et une personnalisation de l’interface. Cela permettra à Julie de gérer efficacement ses projets et de maximiser la productivité de son équipe.

Créer et maintenir un persona

D’après le livre « The Persona Lifecycle » de John Pruitt et Tamara Adlin, voici les étapes pour créer et maintenir un persona :

1. Découverte : Il s’agit de comprendre les besoins, les souhaits et les comportements des utilisateurs cibles. Les parties prenantes impliquées sont les propriétaires de produits, les responsables de la recherche utilisateur et les responsables de l’analyse des données. Les activités incluent les entretiens qualitatifs, les enquêtes et l’analyse des données existantes. Exemple : Une entreprise de logiciels de gestion de projet effectue des entretiens avec des utilisateurs pour comprendre leurs besoins en matière de gestion de projet.
2. Modélisation : Il s’agit de synthétiser les informations recueillies lors de la phase de découverte pour créer un persona. Les parties prenantes impliquées sont les propriétaires de produits, les responsables de la recherche utilisateur et les responsables de l’analyse des données. Les activités incluent la création de profils utilisateur, la définition des objectifs et la segmentation des utilisateurs. Exemple : Une entreprise de commerce électronique utilise les informations recueillies lors des entretiens avec les utilisateurs pour créer un persona de l’utilisateur type de leur site web.
3. Validation : Il s’agit de vérifier la validité des personas créés en les comparant aux utilisateurs réels. Les parties prenantes impliquées sont les propriétaires de produits, les responsables de la recherche utilisateur et les responsables de l’analyse des données. Les activités incluent les tests utilisateur, les enquêtes et l’analyse des données. Exemple : Une entreprise de logiciels de gestion de projet teste son persona auprès d’utilisateurs réels pour s’assurer qu’il est valide.
4. Utilisation : Il s’agit d’utiliser les personas pour prendre des décisions sur les produits et les fonctionnalités. Les parties prenantes impliquées sont les propriétaires de produits, les concepteurs de produits et les responsables marketing. Les activités incluent la planification des fonctionnalités, la conception d’interface utilisateur et la stratégie de marketing. Exemple : Une entreprise de commerce électronique utilise son persona pour décider des fonctionnalités à ajouter à son site web pour améliorer un comportement.
5. Maintenance : Les parties prenantes impliquées incluent les équipes de produits, de marketing, de conception et de développement. Leur activité consiste à maintenir et à mettre à jour régulièrement les personas pour s’assurer qu’ils représentent toujours les utilisateurs cibles. Par exemple, l’équipe de produit mène des entretiens avec des utilisateurs pour s’assurer que le persona est à jour. Un autre exemple, l’équipe de marketing utilise les données sur les comportements des utilisateurs pour mettre à jour les personas.

John Pruitt et Tamara Adlin

John Pruitt et Tamara Adlin sont des experts en design de produits et en marketing. John Pruitt est un designer de produits et un consultant en stratégie de produits, et Tamara Adlin est une experte en design de produits et en stratégie de marque. Ils ont co-écrit le livre « The Persona Lifecycle » qui explore les concepts de personas et comment ils peuvent être utilisés pour améliorer la création de produits et les stratégies de marketing.