« Hooked » de Nir Eyal

« Hooked » est un livre écrit par Nir Eyal qui explore les techniques utilisées pour créer des produits qui deviennent des habitudes pour les utilisateurs. Le livre présente un cadre appelé « le modèle de crochet » qui décompose les éléments clés qui contribuent à la création d’une habitude : déclencheurs, actions, récompenses et investissement.

Le livre décrit comment les déclencheurs externes, tels que les notifications push ou les e-mails, peuvent être utilisés pour déclencher l’utilisation d’un produit, et comment les récompenses variables peuvent maintenir l’engagement de l’utilisateur. Le livre aborde également la nécessité de comprendre les déclencheurs internes de l’utilisateur, tels que les émotions et les besoins, pour créer des produits qui résonnent vraiment avec eux.

En suivant les conseils de ce livre, les responsables de produits et les entrepreneurs peuvent créer des produits qui deviennent des habitudes pour les utilisateurs, et qui sont donc plus engageants et plus susceptibles d’être utilisés à nouveau. Le livre aborde également les considérations éthiques liées à la création de produits formant des habitudes, en encourageant la transparence concernant la collecte et l’utilisation des données, et en évitant les tactiques de conception manipulatrices.

En résumé, « Hooked » est un guide précieux pour les responsables de produits et les entrepreneurs, qui leur donne les outils pour créer des produits qui deviennent des habitudes pour les utilisateurs. Le livre fournit un cadre simple et efficace, le modèle de crochet, pour comprendre comment créer des produits engageants et les considérations éthiques liées à la création de produits formant des habitudes.

Les étapes

Selon « Hooked » de Nir Eyal, les étapes pour créer des produits qui sont hautement engageants et que les utilisateurs voudront utiliser encore et encore sont les suivantes:

1. Le modèle de crochet : un cadre qui aide les responsables de produits à comprendre comment créer des produits qui sont hautement engageants et que les utilisateurs voudront utiliser encore et encore en identifiant les composants d’un crochet : déclencheurs, actions, récompenses et investissement. Exemple pour un marché de vente de gâteaux : en mettant en place un programme de récompenses, les clients seront incités à retourner sur le marché et à effectuer davantage d’achats. Exemple pour une Tesla : en fournissant des mises à jour logicielles qui incluent de nouvelles fonctionnalités, les clients seront incités à utiliser leur Tesla plus souvent et à la maintenir à jour.
2. Le déclencheur : l’événement qui initie l’interaction de l’utilisateur avec le produit. Il peut s’agir d’un déclencheur externe tel qu’un e-mail ou une notification push ou d’un déclencheur interne, tel qu’un sentiment d’ennui ou de solitude. Exemples pour un marché de vente de gâteaux :

• Envoyez un e-mail aux clients avec une offre spéciale sur leur gâteau préféré.
• Un point rouge indiquant de nouveaux gâteaux disponibles sur le site web.
• Une notification push lorsqu’un gâteau est de nouveau en stock. Exemples pour une Tesla :
• Une mise à jour logicielle qui inclut une nouvelle fonctionnalité qui est automatiquement poussée vers la voiture du client.
• Une notification push lorsque la batterie de la voiture est faible et a besoin d’être chargée.
• Un rappel lorsque le logiciel de la voiture est dû pour une mise à jour.

3. L’action : le comportement que l’utilisateur doit effectuer pour recevoir une récompense. Il peut s’agir d’une action simple comme faire défiler un fil ou cliquer sur un lien, ou d’une action plus complexe, comme remplir un formulaire. Exemples pour un marché de vente de gâteaux :

• Commander un gâteau sur le site web.
• Créer une liste d’envies de gâteaux.
• Écrire un avis sur un gâteau acheté. Exemples pour une Tesla :
• Configurer les réglages de la voiture et personnaliser l’expérience de conduite à travers l’écran tactile de la voiture.
• Planifier un voyage à l’aide du système de navigation de la voiture.
• Utiliser la fonctionnalité d’autopilot de la voiture.

4. La récompense variable : la récompense qui maintient l’utilisateur engagé. Il peut s’agir d’une récompense tangible telle qu’un prix ou d’une récompense sociale telle qu’un like ou un commentaire. Exemples pour un marché de vente de gâteaux :

• Une réduction surprise sur le prochain achat du client.
• Une livraison gratuite pour la prochaine commande.
• Une tranche de gâteau gratuite avec la prochaine commande. Exemples pour une Tesla :
• Accès aux mises à jour logicielles exclusives qui incluent de nouvelles fonctionnalités et capacités.
• Débloquer de nouvelles fonctionnalités en utilisant la voiture plus fréquemment.
• Une session de recharge rapide gratuite pour atteindre un certain nombre de kilomètres parcourus en voiture.

5. Investiguer les déclencheurs internes : comprendre les déclencheurs internes de l’utilisateur, tels que les émotions et les besoins, afin de créer des produits qui résonnent vraiment avec eux. Cela inclut la recherche et la compréhension des points douloureux, des habitudes et des caractéristiques démographiques de l’utilisateur. Exemples pour un marché de vente de gâteaux :

• Mener des enquêtes et des entretiens avec les clients pour comprendre leurs besoins et préférences en matière de gâteaux.
• Analyser l’historique d’achat des clients pour comprendre leurs gâteaux préférés et les occasions pour lesquelles ils achètent.
• Recherche des caractéristiques démographiques et psychographiques des clients pour comprendre leur mode de vie et leurs préférences. Exemples pour une Tesla :
• Mener des recherches sur les clients potentiels pour comprendre leurs besoins et préférences en matière de véhicules électriques.
• Analyse des habitudes de conduite et des préférences des clients à travers les données de la voiture.
• Recherche des caractéristiques démographiques et psychographiques des clients pour comprendre leur mode de vie et leurs préférences.

6. Considérations éthiques : prendre en compte les implications éthiques de la création de produits formant des habitudes. Cela inclut la transparence concernant la collecte et l’utilisation des données, la mise en place de mécanismes de désinscription faciles et l’évitement de tactiques de conception manipulatrices. Exemples pour un marché de vente de gâteaux :

• Communiquer clairement avec les clients sur l’utilisation de leurs données et leur fournir un moyen facile de se désinscrire.
• Éviter les tactiques manipulatrices telles que les prix trompeurs ou la rareté fausse.
• Donner aux clients la possibilité de contrôler et gérer leurs informations personnelles. Exemples pour une Tesla :
• Être transparent sur les données collectées par la voiture et donner aux clients la possibilité de contrôler et gérer leurs données.
• Éviter les tactiques manipulatrices telles que les prix trompeurs ou la rareté fausse.
• Donner aux clients la possibilité de contrôler et gérer leurs informations personnelles.

En suivant ces étapes et en utilisant le modèle de crochet comme cadre, les responsables de produits peuvent créer des produits qui sont hautement engageants et que les utilisateurs voudront utiliser encore et encore en s’attaquant aux déclencheurs internes des utilisateurs, en fournissant des récompenses variables et en prenant en compte les implications éthiques de leurs produits. Les exemples fournis montrent comment ces étapes peuvent être appliquées à un marché de vente de gâteaux et une voiture Tesla, cependant, les mêmes principes peuvent être appliqués à n’importe quel produit ou service.

Nir Eyal

Nir Eyal est un auteur à succès, conférencier et entrepreneur connu pour son expertise dans le domaine de la conception comportementale. Il est l’auteur du livre « Hooked: How to Build Habit-Forming Products » qui est devenu un guide populaire pour les responsables de produits, les entrepreneurs et les concepteurs sur la façon de créer des produits que les utilisateurs voudront utiliser encore et encore. En plus d’écrire et de parler sur le sujet de la technologie formant des habitudes, Eyal est également enseignant et conseiller pour les entreprises de la technologie. Il a également fondé et vendu plusieurs entreprises de technologie réussies.