Le bénéfice se décline différemment en fonction de la raison pour laquelle sa valeur est mesurée, de la façon dont on souhaite la mesurer, du parti pris de la partie prenante qui l’analyse, et du moment de la vie du produit. Selon que l’on regarde l’effort à réaliser pour créer ou adopter le produit ou l’impact final de l’exploitation du produit, la perception de la valeur est déjà différente (voir l’article sur le job to be done). Selon que l’on se place du point de vue des propriétaires de l’entreprise qui développe le produit, des clients du produit, des utilisateurs du produit, des contributeurs du produit (les collaborateurs), ou d’autres acteurs, la nature de la valeur peut être radicalement différente et les choix d’objectifs peuvent varier. Et selon que le produit existe déjà en ayant fait ses preuves depuis longtemps ou que le produit soit à l’état d’une idée avec des hypothèses très floues, la valorisation peut également changer.
Simplifions ici l’estimation de la valeur en nous concentrant sur les points de vue les plus récurrents : l’entreprise, l’individu et le produit.
Entreprise
Pour une entreprise, le bénéfice recherché peut se décliner sous la forme de réduction de coûts, d’amélioration de la satisfaction client, ou d’amélioration de la qualité de production par exemple. Dans chaque cas, il s’agit soit de modifier la valeur pour le fournisseur du bien ou du service, soit de modifier la valeur pour la population cible. La réduction de valeur peut autant se justifier que son augmentation selon le scénario choisi. Par exemple, certaines sociétés vont chercher à vendre moins cher en grandes quantités, pendant que d’autres vont chercher à vendre cher en petites quantités. Certaines sociétés vont vouloir augmenter en même temps le coût de production (pour augmenter la valeur du bien ou du service) et réduire la facturation au client, de façon à s’accaparer le marché. Les stratégies sont très nombreuses.
Individu
Le bénéfice dépend beaucoup du bénéficiaire. Au sein d’une organisation, le bénéficiaire est balancé entre ses intérêts individuels et ceux de son entreprise. Dans The Personal MBA, Josh Kaufman reprend les bénéfices généraux les plus couramment avancés pour construire le concept des 5 Core Human Drives.
| Bénéfice | Description |
|---|---|
| Apprendre et satisfaire une curiosité | Ce bénéfice vous a mené vers cet article. Il est également procuré par les MOOC, ces sites Internet qui permettent aux étudiants du monde entier d’étudier des matières autrefois inaccessibles hors des établissements scolaires. |
| Ressentir une expérience émotionnelle ou de plaisir | Les parcs à sensation, les films d’action, les voyages peuvent être des bénéfices de ce type. |
| Créer des liens socio-professionnels | C’est la vague sur laquelle surfent Facebook, LinkedIn ou Meetic. |
| Défendre et protéger une propriété ou une personne proche | Les assurances proposent ce bénéfice. Le leadership des Etats est également une propriété à protéger. La pérennité des entreprises et des produits entre dans cette catégorie de bénéfice. |
| Acquisition d’un objet physique ou d’une valeur immatérielle comme un statut ou une influence | Ce bénéfice peut être associé à un symbole, à un besoin primaire comme de la nourriture, ou les deux à la fois. |
Qu’est-ce que l’effort ?
L’effort est une action concrète à réaliser pour accéder au produit. Cette action peut être jalonée et donc composée de plusieurs efforts successifs. Elle peut être de différentes formes telles que financière, d’adoption du produit, de conviction des parties prenantes, de renseignement sur la pertinence de la proposition, de temps à passer sur la considération, de contre parties contractuelles, de changement ou transformation, de gestion de risque, etc.
Sources : Plusieurs sections de l’article sont des reprises de paragraphes publiés dans le livre Smart World.
