Customers & Users Management
Connecter le Product Management aux clients potentiels, prospects, clients, utilisateurs, embassadeurs, et toute personne susceptible de représenter ces parties prenantes :
- Fédérer les parties prenantes externes (clients potentiels, prospects, clients, utilisateurs, embassadeurs, etc.), notamment grâce à un Product Advisory Board
- Intégrer dans les démarches d’enquêtes et d’entretiens
- Connecter avec les rôles de l’équipe Produit qui expriment un besoin de solliciter ces parties prenantes (Product Managers, Product Designers, Analysts, etc.)
- Gérer la relation avec les clients
Personas, rôles, acteurs, organisations, parties prenantes, actionnaires
Dans l’univers du product management, les malentendus et les confusions peuvent coûter cher. J’ai entendu récemment l’histoire d’un product designer qui souhaitait mener une user research approfondie pour améliorer l’expérience utilisateur d’un produit. Lorsqu’il a voulu débuter la démarche de création du user persona, son manager l’a recadré en lui expliquant que cette démarche était inutile puisque le marketing était en train de finaliser les buyer personas. Cette confusion entre les buyer personas et les user personas peut entraîner de graves conséquences pour le succès du produit.
