{"id":2129,"date":"2023-03-28T22:18:00","date_gmt":"2023-03-28T20:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/productwhys.org\/?p=2129"},"modified":"2023-04-29T23:11:52","modified_gmt":"2023-04-29T21:11:52","slug":"creer-de-la-valeur-en-influencant-la-valeur-percue","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/productwhys.org\/index.php\/2023\/03\/28\/creer-de-la-valeur-en-influencant-la-valeur-percue\/","title":{"rendered":"Cr\u00e9er de la valeur en influen\u00e7ant la valeur per\u00e7ue"},"content":{"rendered":"\n

Les relations publiques<\/strong><\/p>\n\n\n\n

On parle beaucoup de l’influence des m\u00e9dias sur l’opinion public aujourd’hui, et de la fa\u00e7on dont ils fa\u00e7onnent notre vision du monde. Les r\u00e9seaux sociaux sont \u00e9galement arriv\u00e9s avec leur part de probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 leurs algorithmes qui favorisent la radicalisation gr\u00e2ce \u00e0 la mise en avant de posts choquants sur les sujets personnalis\u00e9s en fonction des pr\u00e9f\u00e9rences de chacun. R\u00e9seaux sociaux sur lesquelles les marques se sont rapidement positionn\u00e9es pour d\u00e9velopper et entretenir leur image, d\u00e9sormais gr\u00e2ce \u00e0 des influenceurs identifi\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

En r\u00e9alit\u00e9, ces techniques sont loin d’\u00eatre nouvelles, et encore plus loin d’\u00eatre dues au hasard. Dans le milieu des ann\u00e9es 1900, un homme, Edward Bernays, neuveux du c\u00e9l\u00e8bre Sigmund Freud, a invent\u00e9 les Relations Publiques. Il les a d\u00e9fini comme \u00ab\u00a0l’application consciente et syst\u00e9matique des recherches, de la persuasion et de la communication humaine pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de relations publiques\u00a0\u00bb. Selon lui, les relations publiques sont utilis\u00e9es pour manipuler l’opinion publique, afin de promouvoir des id\u00e9es ou des produits, et de les rendre populaires. <\/p>\n\n\n\n

Ces sujets n’inqui\u00e9taient pas autant qu’aujoud’hui \u00e0 l’\u00e9poque, ce qui lui permi de publiquer \u00ab\u00a0Propaganda\u00a0\u00bb, un ouvrage o\u00f9 il arbore fi\u00e8rement les diff\u00e9rents axes qu’il a exploit\u00e9 pendant sa carri\u00e8re pour permettre \u00e0 de grandes marques de se d\u00e9velopper et de multiplier leur chiffre d’affaires. Parmis ces axes figurent les suivants :<\/p>\n\n\n\n

L’utilisation de leaders d’opinion<\/em><\/p>\n\n\n\n

Selon Bernays, les leaders d’opinion sont des personnes influentes qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour influencer l’opinion publique. Les relations publiques peuvent donc cibler ces personnes pour les convaincre de promouvoir une id\u00e9e ou un produit.<\/p>\n\n\n\n

Dans les ann\u00e9es 1920 et 1930, il \u00e9tait courant de fumer des cigarettes, mais il y avait peu de compr\u00e9hension du risque pour la sant\u00e9 que cela impliquait. Bernays a \u00e9t\u00e9 embauch\u00e9 par la American Tobacco Company pour aider \u00e0 lutter contre les critiques de plus en plus fr\u00e9quentes sur les effets n\u00e9fastes de la cigarette sur la sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Pour cela, Bernays a cr\u00e9\u00e9 un groupe de leaders d’opinion, appel\u00e9 \u00ab\u00a0Le Comit\u00e9 des m\u00e9decins pour la cigarette\u00a0\u00bb, qui \u00e9tait compos\u00e9 de m\u00e9decins et de scientifiques reconnus. Il a \u00e9galement organis\u00e9 des conf\u00e9rences pour les m\u00e9decins, au cours desquelles des experts ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s \u00e0 pr\u00e9senter les avantages suppos\u00e9s pour la sant\u00e9 de la cigarette.<\/p>\n\n\n\n

Bernays a ensuite utilis\u00e9 ces groupes d’influence pour faire passer un message de mani\u00e8re subtile mais efficace dans les m\u00e9dias. Les m\u00e9decins ont \u00e9t\u00e9 cit\u00e9s dans des articles de journaux et des \u00e9missions de radio, affirmant que la cigarette avait des avantages pour la sant\u00e9, tels que la r\u00e9duction du stress et de l’anxi\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Cette campagne a r\u00e9ussi \u00e0 r\u00e9duire les critiques sur la cigarette et \u00e0 cr\u00e9er une perception positive de celle-ci. Cependant, comme nous le savons maintenant, les cigarettes sont en r\u00e9alit\u00e9 tr\u00e8s dangereuses pour la sant\u00e9 et sont responsables de nombreuses maladies li\u00e9es au tabagisme, comme le cancer du poumon. Cette campagne de relations publiques a donc eu des cons\u00e9quences graves pour la sant\u00e9 publique.<\/p>\n\n\n\n

La cr\u00e9ation de l’actualit\u00e9 <\/em><\/p>\n\n\n\n

Bernays a compris que les m\u00e9dias ont un pouvoir \u00e9norme pour fa\u00e7onner l’opinion publique. Il a donc recommand\u00e9 aux entreprises d’utiliser les m\u00e9dias pour cr\u00e9er des actualit\u00e9s positives autour de leurs produits. <\/p>\n\n\n\n

Par exemple, il a organis\u00e9 un d\u00e9fil\u00e9 de mode avec des femmes fumeuses pour promouvoir les cigarettes comme \u00e9tant un symbole de lib\u00e9ration pour les femmes. Dans les ann\u00e9es 1920, les femmes fumaient rarement en public et la cigarette \u00e9tait encore consid\u00e9r\u00e9e comme un produit masculin. Cependant, Bernays a \u00e9t\u00e9 embauch\u00e9 par la American Tobacco Company pour aider \u00e0 augmenter la demande de cigarettes chez les femmes. Il a r\u00e9alis\u00e9 que pour changer les perceptions des gens, il devait cr\u00e9er une nouvelle image de la cigarette et la rendre plus attrayante pour les femmes.<\/p>\n\n\n\n

Pour cela, Bernays a organis\u00e9 un d\u00e9fil\u00e9 de mode de femmes, appel\u00e9 \u00ab\u00a0La Marche des torcheuses\u00a0\u00bb, lors de la parade annuelle de la P\u00e2que \u00e0 New York en 1929. Les femmes ont d\u00e9fil\u00e9 dans la rue en portant des cigarettes et ont allum\u00e9 leurs cigarettes en m\u00eame temps, cr\u00e9ant ainsi un spectacle de fum\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Bernays a invit\u00e9 les journalistes \u00e0 couvrir l’\u00e9v\u00e9nement, et il a r\u00e9ussi \u00e0 obtenir une couverture m\u00e9diatique importante dans les journaux, les magazines et les radios. Il a \u00e9galement persuad\u00e9 les femmes influentes de l’\u00e9poque \u00e0 soutenir l’id\u00e9e que les cigarettes \u00e9taient un symbole de libert\u00e9 et d’\u00e9mancipation pour les femmes.<\/p>\n\n\n\n

La campagne a \u00e9t\u00e9 un succ\u00e8s retentissant et a contribu\u00e9 \u00e0 augmenter la consommation de cigarettes chez les femmes. Elle a \u00e9galement contribu\u00e9 \u00e0 changer les perceptions culturelles de la cigarette, en la transformant en un produit de mode et de style de vie pour les femmes. Cependant, cette campagne a \u00e9galement eu des cons\u00e9quences n\u00e9fastes sur la sant\u00e9 publique, car elle a encourag\u00e9 la consommation de cigarettes chez les femmes, contribuant ainsi \u00e0 l’augmentation du tabagisme et des maladies li\u00e9es au tabac.<\/p>\n\n\n\n

La mise en place de sondages d’opinion<\/em><\/p>\n\n\n\n

Bernays a utilis\u00e9 les sondages d’opinion pour comprendre les tendances de l’opinion publique et adapter les campagnes de relations publiques en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n

Un exemple de la mise en place du sondage d’opinion par Edward Bernays est sa campagne pour promouvoir l’industrie du diamant aux \u00c9tats-Unis. Dans les ann\u00e9es 1930, la soci\u00e9t\u00e9 De Beers, qui contr\u00f4lait la majorit\u00e9 de la production de diamants dans le monde, a engag\u00e9 Bernays pour stimuler la demande de diamants aux \u00c9tats-Unis.<\/p>\n\n\n\n

Pour cela, Bernays a men\u00e9 une enqu\u00eate aupr\u00e8s des femmes pour comprendre leur opinion sur les diamants. L’enqu\u00eate a montr\u00e9 que les femmes consid\u00e9raient les diamants comme un symbole de statut social et de r\u00e9ussite. Bernays a alors utilis\u00e9 ces r\u00e9sultats pour lancer une campagne de relations publiques, qui a cr\u00e9\u00e9 l’id\u00e9e que les diamants \u00e9taient le symbole ultime de l’amour et de la romance.<\/p>\n\n\n\n

La campagne a \u00e9t\u00e9 un succ\u00e8s retentissant, et elle a aid\u00e9 De Beers \u00e0 contr\u00f4ler le march\u00e9 du diamant aux \u00c9tats-Unis pendant des d\u00e9cennies. Elle a \u00e9galement \u00e9tabli la tradition de l’achat de diamants pour les fian\u00e7ailles, qui est toujours en vigueur aujourd’hui.<\/p>\n\n\n\n

La manipulation des \u00e9motions<\/em><\/p>\n\n\n\n

Bernays a compris que les \u00e9motions peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour influencer l’opinion publique. Il a donc recommand\u00e9 d’utiliser des messages \u00e9motionnels pour promouvoir des id\u00e9es ou des produits. <\/p>\n\n\n\n

Par exemple, il a cr\u00e9\u00e9 une campagne de relations publiques pour encourager les Am\u00e9ricains \u00e0 soutenir la guerre en utilisant des images \u00e9motionnelles de soldats courageux. Pendant la Premi\u00e8re Guerre mondiale, Bernays a \u00e9t\u00e9 embauch\u00e9 par le Comit\u00e9 de l’information publique pour promouvoir la guerre aupr\u00e8s de l’opinion publique am\u00e9ricaine. Bernays a cr\u00e9\u00e9 des campagnes de relations publiques pour promouvoir l’id\u00e9e que les soldats am\u00e9ricains \u00e9taient courageux et h\u00e9ro\u00efques.<\/p>\n\n\n\n

Pour cela, Bernays a organis\u00e9 des \u00e9v\u00e9nements pour les soldats, tels que des parades et des c\u00e9r\u00e9monies, qui ont \u00e9t\u00e9 largement couverts par les m\u00e9dias. Les soldats ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9s comme des h\u00e9ros dans les films de propagande qui ont \u00e9t\u00e9 diffus\u00e9s dans les cin\u00e9mas.<\/p>\n\n\n\n

Bernays a utilis\u00e9 la technique de la manipulation des \u00e9motions pour renforcer l’image de courage et de h\u00e9ro\u00efsme des soldats. Il a cr\u00e9\u00e9 des histoires de soldats courageux et a exploit\u00e9 les sentiments de fiert\u00e9 et de patriotisme des Am\u00e9ricains pour les inciter \u00e0 soutenir la guerre.<\/p>\n\n\n\n

Cette campagne a r\u00e9ussi \u00e0 renforcer l’image de courage et de h\u00e9ro\u00efsme des soldats am\u00e9ricains, mais elle a \u00e9galement cr\u00e9\u00e9 une perception id\u00e9alis\u00e9e de la guerre et des soldats qui a dissimul\u00e9 les aspects horribles de la guerre, tels que les pertes en vies humaines et les traumatismes psychologiques subis par les soldats.<\/p>\n\n\n\n

De nos jours, cette technique de manipulation des \u00e9motions est toujours utilis\u00e9e dans les campagnes de relations publiques pour influencer l’opinion publique. Les publicitaires et les professionnels des relations publiques cr\u00e9ent souvent des messages \u00e9motionnels pour toucher les consommateurs et les inciter \u00e0 acheter un produit ou \u00e0 soutenir une cause. Cependant, il est important de reconna\u00eetre cette technique et de prendre du recul pour \u00e9valuer de mani\u00e8re critique les messages que nous recevons.<\/p>\n\n\n\n

La cr\u00e9ation de groupes d’influence<\/em><\/p>\n\n\n\n

Bernays a compris que les groupes d’influence peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour promouvoir des id\u00e9es ou des produits. Il a donc recommand\u00e9 de cr\u00e9er des groupes d’influence qui peuvent convaincre l’opinion publique. <\/p>\n\n\n\n

On peut donner en exemple sa campagne pour promouvoir l’utilisation du bacon au petit-d\u00e9jeuner. Dans les ann\u00e9es 1920, Bernays a \u00e9t\u00e9 embauch\u00e9 par la soci\u00e9t\u00e9 Beech-Nut Packing Company pour augmenter la consommation de bacon aux \u00c9tats-Unis. Pour cela, Bernays a cr\u00e9\u00e9 un groupe d’influence appel\u00e9 \u00ab\u00a0Les m\u00e9decins pour le petit-d\u00e9jeuner\u00a0\u00bb, qui \u00e9tait compos\u00e9 de m\u00e9decins renomm\u00e9s. Il a ensuite distribu\u00e9 des brochures aux m\u00e9decins pour leur faire promouvoir l’id\u00e9e selon laquelle un petit-d\u00e9jeuner complet devrait inclure du bacon et des \u0153ufs. Les brochures ont \u00e9galement mis en avant les bienfaits du bacon pour la sant\u00e9. Cette campagne a \u00e9t\u00e9 un succ\u00e8s, car elle a permis de cr\u00e9er une nouvelle habitude alimentaire pour les Am\u00e9ricains, en faisant du bacon un aliment incontournable au petit-d\u00e9jeuner. Cela a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 b\u00e9n\u00e9fique pour la soci\u00e9t\u00e9 Beech-Nut Packing Company, qui a augment\u00e9 ses ventes de bacon.<\/p>\n\n\n\n

7 leviers d’influence de Robert Cialdini<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Robert Cialdini est un psychologue am\u00e9ricain et professeur \u00e9m\u00e9rite en psychologie et marketing \u00e0 l’Universit\u00e9 de l’Arizona. Il est surtout connu pour son travail sur l’influence et la persuasion, notamment son livre \u00ab\u00a0Influence: The Psychology of Persuasion\u00a0\u00bb, publi\u00e9 en 1984.<\/p>\n\n\n\n

Robert Cialdini est reconnu pour ses recherches sur les facteurs psychologiques qui influencent notre comportement, tels que les biais cognitifs, la conformit\u00e9 sociale, l’autorit\u00e9, la r\u00e9ciprocit\u00e9 et la preuve sociale. Il d\u00e9crit par exemple l\u2019exp\u00e9rience d\u2019une amie qui n\u2019arrivait pas \u00e0 vendre ses bijoux jusqu\u2019au jour o\u00f9 elle en a doubl\u00e9 le prix de vente. La valeur per\u00e7ue d\u2019une chose par une population cible peut \u00eatre radicalement chang\u00e9e par la valeur affich\u00e9e ou propos\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n

Dans le cadre de cette anecdote, il met en avant une habitude bien encr\u00e9e de penser qu\u2019un produit cher est un produit de qualit\u00e9, et qu\u2019un produit brad\u00e9 est un produit d\u00e9fectueux.\u00a0Les habitudes peuvent donc \u00e0 la fois cr\u00e9er des difficult\u00e9s d\u2019adh\u00e9sion \u00e0 l’adoption de nouveaux produits, mais aussi \u00eatre des facilitatrices si elles sont correctement exploit\u00e9es. Les soci\u00e9t\u00e9s qui souhaitent vendre ou les personnes qui veulent convaincre utilisent ces br\u00e8ches neurologiques, ces leviers de l\u2019ordre du trompe l\u2019\u0153il, en cr\u00e9ant des sc\u00e9narii. C\u2019est ce que l\u2019on appelle le story telling<\/em>. Elles commencent par pr\u00e9senter une exp\u00e9rience positive dans laquelle le public cibl\u00e9 se reconna\u00eet, sans v\u00e9ritable lien avec la chose \u00e0 vendre, puis elle raccorde seulement tardivement cette derni\u00e8re \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience positive. La technicit\u00e9 et la performance du bien ou du service lui-m\u00eame sont mises au dernier plan, voire oubli\u00e9es derri\u00e8re le logo ou symbole de la marque. C\u2019est ainsi qu\u2019une entreprise qui ambitionne de limiter ses investissements en recherche et d\u00e9veloppement peut organiser sa parade.<\/p>\n\n\n\n

Les six principaux leviers d’influence que Robert Cialdini a identifi\u00e9 sont :<\/p>\n\n\n\n

Levier<\/strong><\/strong><\/td>Explication<\/strong><\/strong><\/td><\/tr>
R\u00e9ciprocit\u00e9<\/td>Lorsque vous faites une faveur \u00e0 quelqu\u2019un, cette personne se sent redevable, m\u00eame si ce qu\u2019elle rend a plus de valeur que ce que vous lui avez offert. C\u2019est ce qui a inspir\u00e9 de nombreux principes marketing comme les \u00e9chantillons gratuits, certaines sectes qui offraient des fleurs gratuitement avant de demander un don, etc. Certains concessionnaires automobiles offrent un caf\u00e9 avant de pr\u00e9senter les v\u00e9hicules (la r\u00e9ciprocit\u00e9 se m\u00eale ici \u00e0 l\u2019appr\u00e9ciation).<\/td><\/tr>
Engagement et coh\u00e9rence<\/td>Lorsque quelqu\u2019un s\u2019engage oralement face \u00e0 un groupe ou par \u00e9crit, pour soutenir une id\u00e9e ou dans un objectif donn\u00e9, alors cette personne est plus \u00e0 m\u00eame de tenir cet engagement car il refl\u00e8te son image. Dans son livre, Robert Cialdini illustre cela avec le lavage de cerveau que faisait subir la Chine aux prisonniers am\u00e9ricains en leur demandant d\u2019\u00e9crire \u00e0 quel point le communisme \u00e9tait quelque chose de bien. Certaines marques utilisent \u00e9galement ce principe lors de tirages au sort en faisant \u00e9crire aux gens \u00ab j\u2019aime cette marque parce que \u2026 \u00bb.<\/td><\/tr>
Preuve sociale<\/td>Nous avons tendance \u00e0 suivre la foule, \u00e0 \u00eatre rassur\u00e9 par le fait de faire ce que les autres font ; ou par ce que nous avons l\u2019impression qu\u2019ils font. Robert Cialdini donne ici de nombreux exemples, dont celui de la foule qui passe \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d\u2019une femme en train de se faire agresser. Personne ne r\u00e9agit parce que le mouvement de la foule rassure sur le fait que si elle se faisait v\u00e9ritablement agresser, quelqu\u2019un aurait d\u00e9j\u00e0 agi.<\/td><\/tr>
Sympathie<\/td>Nous sommes facilement persuad\u00e9s par les personnes que nous aimons ou que nous trouvons sympathiques. Robert Cialdini appelle cela le marketing viral et c\u2019est utilis\u00e9 par les r\u00e9seaux sociaux avec les mentions \u00ab j\u2019aime \u00bb par exemple. La marque Tupperware utilise ce levier en proposant \u00e0 ses vendeurs d\u2019organiser les \u00e9v\u00e9nements de vente chez des personnes qui invitent leurs amis. Ceux-ci sont comme pi\u00e9g\u00e9s et se sentent oblig\u00e9s d\u2019acheter.<\/td><\/tr>
Autorit\u00e9<\/td>Le livre Sociologie g\u00e9n\u00e9rale<\/em> de Pierre Bourdieu permet de mieux comprendre ce levier qui est du ressort de la sociologie. Nous avons tendance \u00e0 ob\u00e9ir, plus ou moins selon les cultures, \u00e0 des figures d\u2019autorit\u00e9s, m\u00eame si les actions demand\u00e9es sont stupides ou dangereuses. Pour illustrer cela, Robert Cialdini utilise l\u2019exemple des exp\u00e9rimentations de Milgram r\u00e9alis\u00e9es dans les ann\u00e9es 1960. C\u2019est un test pendant lequel un professeur demandait \u00e0 un individu d\u2019augmenter la tension \u00e9lectrique d\u2019une d\u00e9charge inflig\u00e9e \u00e0 une personne \u00e0 chaque fois qu\u2019elle r\u00e9pondait faux \u00e0 un questionnaire. Le caract\u00e8re autoritaire du professeur a pouss\u00e9 l\u2019individu \u00e0 envoyer une d\u00e9charge mortelle en fin d\u2019exp\u00e9rimentation. Les d\u00e9charges \u00e9taient bien s\u00fbr factices mais l\u2019individu ne le savait pas.<\/td><\/tr>
Raret\u00e9<\/td>L\u2019impression de raret\u00e9 peut parfois g\u00e9n\u00e9rer une demande qui n\u2019aurait pas eu lieu si le bien ou service \u00e9tait disponible en quantit\u00e9. Certaines marques utilisent ce principe avec la mention \u00ab Edition limit\u00e9e \u00bb.<\/td><\/tr>
Unit\u00e9<\/td>Lorsque nous nous reconnaissons dans la personne qui nous parle, alors nous avons tendance \u00e0 lui faire confiance. Ce levier peut \u00eatre associ\u00e9 \u00e0 celui de l\u2019appr\u00e9ciation. Robert Cialdini donne l\u2019exemple des publicit\u00e9s dont le personnage ressemble au public cible pour lui sugg\u00e9rer que le bien ou service propos\u00e9 est pour lui.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

A plusieurs reprises dans son ouvrage, il traite d\u2019un principe qu\u2019il semble ne pas cat\u00e9goriser : Le principe du contraste. Il s\u2019applique par exemple lorsqu\u2019un vendeur vous pr\u00e9sente un article tr\u00e8s cher pour ensuite vous amener vers l\u2019article qu\u2019il avait r\u00e9ellement l\u2019intention de vous faire acheter. Le prix du second article appara\u00eet alors beaucoup moins \u00e9lev\u00e9 que s\u2019il avait \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9 en premier. Ce principe est \u00e9galement applicable \u00e0 la r\u00e9solution de probl\u00e8mes. Il arrive que l\u2019on recherche une m\u00e9thode complexe \u00e0 un probl\u00e8me simple car tous les probl\u00e8mes qui nous ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9s au pr\u00e9alable \u00e9taient complexes.<\/p>\n\n\n\n

Les biais cognitifs<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Toutes ces techniques d’influence reposent sur l’exploitation des biais cognitifs dont nous sommes tous victimes. Daniel Kahneman est un psychologue et \u00e9conomiste isra\u00e9lo-am\u00e9ricain qui a re\u00e7u le prix Nobel d’\u00e9conomie en 2002 pour ses travaux sur la psychologie de la prise de d\u00e9cision. Il est surtout connu pour son livre \u00ab\u00a0Thinking, Fast and Slow\u00a0\u00bb (Syst\u00e8me 1, Syst\u00e8me 2<\/em> en fran\u00e7ais), publi\u00e9 en 2011, qui examine les m\u00e9canismes cognitifs qui sous-tendent notre pens\u00e9e et notre comportement.<\/p>\n\n\n\n

Kahneman a identifi\u00e9 de nombreux biais cognitifs courants qui peuvent affecter notre jugement et notre prise de d\u00e9cision. En voici quelques exemples :<\/p>\n\n\n\n

L’effet de confirmation<\/em><\/p>\n\n\n\n

Nous avons tendance \u00e0 rechercher des informations qui confirment nos croyances et \u00e0 ignorer ou minimiser les informations qui les contredisent. Par exemple, si vous \u00eates convaincu qu’une certaine th\u00e9orie est vraie, vous pouvez chercher des preuves pour \u00e9tayer cette th\u00e9orie plut\u00f4t que de consid\u00e9rer des \u00e9l\u00e9ments qui pourraient la r\u00e9futer.<\/p>\n\n\n\n

L’illusion de contr\u00f4le<\/em><\/p>\n\n\n\n

Nous avons tendance \u00e0 surestimer notre capacit\u00e9 \u00e0 contr\u00f4ler les \u00e9v\u00e9nements et les r\u00e9sultats. Par exemple, si vous jouez \u00e0 un jeu de hasard, vous pouvez avoir l’impression que vous avez plus de contr\u00f4le sur le r\u00e9sultat que vous ne le faites r\u00e9ellement.<\/p>\n\n\n\n

Le biais de disponibilit\u00e9<\/em><\/p>\n\n\n\n

Nous avons tendance \u00e0 accorder plus d’importance aux informations qui sont facilement disponibles dans notre m\u00e9moire que \u00e0 celles qui sont plus difficiles \u00e0 rappeler. Par exemple, si vous avez r\u00e9cemment entendu parler d’un accident d’avion, vous pouvez avoir l’impression que les accidents d’avion sont plus courants qu’ils ne le sont r\u00e9ellement.<\/p>\n\n\n\n

L’illusion de corr\u00e9lation<\/em><\/p>\n\n\n\n

Nous avons tendance \u00e0 percevoir une corr\u00e9lation entre deux \u00e9v\u00e9nements m\u00eame s’il n’y a aucune preuve objective de leur relation. Par exemple, si vous avez mang\u00e9 une certaine nourriture et que vous \u00eates tomb\u00e9 malade peu apr\u00e8s, vous pouvez avoir l’impression que la nourriture a caus\u00e9 votre maladie m\u00eame si ce n’est peut-\u00eatre pas le cas.<\/p>\n\n\n\n

Le biais d’ancrage<\/em><\/p>\n\n\n\n

Nous avons tendance \u00e0 nous fixer sur une premi\u00e8re impression ou une premi\u00e8re information, m\u00eame si elle est incorrecte ou inappropri\u00e9e. Par exemple, si vous n\u00e9gociez le prix d’une voiture, le vendeur peut commencer par proposer un prix tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9, ce qui peut influencer votre perception du prix juste de la voiture, m\u00eame si cette premi\u00e8re offre \u00e9tait exag\u00e9r\u00e9e. Cet exemple rejoint le levier du contraste d\u00e9crit par Robert Cialdini.<\/p>\n\n\n\n

Ces biais cognitifs peuvent nous mener \u00e0 prendre des d\u00e9cisions qui ne sont pas bas\u00e9es sur des informations objectives ou \u00e0 sous-estimer les risques et les incertitudes. En les reconnaissant, nous pouvons \u00eatre plus conscients de nos pens\u00e9es et de nos comportements, et prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

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Comment organiser le Product Management ?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nous d\u00e9coupons le Product Management<\/em> en blocs qui repr\u00e9sentent chacun des cycles de travaux asynchrones, avec des aller-retours nombreux : Customers & Users Management, Business & Shareholders Management, Team Empowerment & Continuous Improvement, Vision & Strategy, Discovery, Delivery, Operations & Distribution, Launch & Updates, et End of Life. L\u2019ensemble de ces blocs permet d\u2019aboutir \u00e0 des produits qui \u00e9mergent et \u00e9voluent avec le temps, et qui peuvent d\u00e9boucher sur des \u00e9cosyst\u00e8mes de produits…<\/p>\n\n\n\n

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Voir l’article<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>
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