Buyer persona<\/strong> (clients\/cibles ou d\u00e9cisionnaires au sein d’une organisation cliente\/cible)<\/p>\n\n\n\n Un buyer persona est un profil semi-fictif repr\u00e9sentant un segment cl\u00e9 du march\u00e9 cible d’un produit ou d’un service. Il est bas\u00e9 sur des donn\u00e9es r\u00e9elles et des recherches sur les clients existants et potentiels. Le buyer persona d\u00e9crit les caract\u00e9ristiques d\u00e9mographiques, les comportements d’achat, les motivations, les besoins et les pr\u00e9f\u00e9rences d’un client-type pour aider les \u00e9quipes marketing et commerciales \u00e0 mieux comprendre et cibler leur audience.<\/p>\n\n\n\n L’objectif du buyer persona est d’aider les entreprises \u00e0 personnaliser et adapter leurs efforts de marketing, de vente et de communication pour r\u00e9pondre aux attentes sp\u00e9cifiques de chaque segment de clients. En utilisant les buyer personas, les \u00e9quipes peuvent concevoir des messages marketing plus pertinents et efficaces, \u00e9laborer des strat\u00e9gies de vente plus adapt\u00e9es et am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client globale.<\/p>\n\n\n\n Exemples de cas d’usage :<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n User personas<\/strong> (utilisateurs)<\/p>\n\n\n\n Un user persona est un profil semi-fictif repr\u00e9sentant un utilisateur-type d’un produit ou d’un service. Il est bas\u00e9 sur des donn\u00e9es r\u00e9elles et des recherches sur les utilisateurs existants et potentiels. Le user persona d\u00e9crit les caract\u00e9ristiques d\u00e9mographiques, les comportements, les objectifs, les motivations, les besoins et les frustrations d’un utilisateur-type pour aider les \u00e9quipes de design, de d\u00e9veloppement et de product management \u00e0 mieux comprendre et r\u00e9pondre aux attentes de leur audience.<\/p>\n\n\n\n L’objectif du user persona est d’aider les entreprises \u00e0 concevoir et d\u00e9velopper des produits et des services qui r\u00e9pondent aux besoins et aux pr\u00e9f\u00e9rences sp\u00e9cifiques de chaque segment d’utilisateurs. En utilisant les user personas, les \u00e9quipes peuvent identifier les fonctionnalit\u00e9s et les am\u00e9liorations \u00e0 apporter pour optimiser l’exp\u00e9rience utilisateur, faciliter l’adoption et l’utilisation du produit ou du service, et finalement am\u00e9liorer la satisfaction et la fid\u00e9lisation des clients.<\/p>\n\n\n\n Exemples de cas d’usage des user personas :<\/p>\n\n\n\n Une erreur fondamentale est de confondre le client avec l’utilisateur. Tous les modeles de produits ne vont pas en ce sens. Les parents qui ach\u00e8tent des jouets sont les acheteurs tandis que les enfants sont les utilisateurs, les acheteurs des entreprises sont ceux qui r\u00e9alisent l’acte d’achat en accord avec le d\u00e9cideur, tandis que d’autres employ\u00e9s peuvent \u00eatre les utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n Typologie d’organisation<\/strong><\/p>\n\n\n\n Une typologie d’organisation est une classification des organisations (entreprises, institutions, associations, etc.) en fonction de caract\u00e9ristiques communes, telles que leur taille, leur structure, leur secteur d’activit\u00e9, leur mod\u00e8le \u00e9conomique, ou leurs objectifs strat\u00e9giques. Cette classification permet d’identifier et de regrouper des organisations similaires pour faciliter l’analyse, la compr\u00e9hension et l’adaptation des produits et services aux besoins sp\u00e9cifiques de chaque type d’organisation.<\/p>\n\n\n\n L’objectif d’une typologie d’organisation est d’aider les entreprises \u00e0 personnaliser et adapter leurs offres, leurs approches commerciales et leurs strat\u00e9gies marketing en fonction des caract\u00e9ristiques et des attentes des diff\u00e9rentes cat\u00e9gories d’organisations. En utilisant les typologies d’organisation, les \u00e9quipes peuvent concevoir des solutions adapt\u00e9es aux besoins et contraintes de chaque type d’organisation, am\u00e9liorer leur compr\u00e9hension du march\u00e9 et de la concurrence, et optimiser leur strat\u00e9gie de ciblage et de segmentation.<\/p>\n\n\n\n Exemples de cas d’usage :<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n User personas<\/strong> professionels<\/strong> ou B2B <\/strong><\/p>\n\n\n\n Les user personas professionnels sont des profils semi-fictifs repr\u00e9sentant des utilisateurs-types d’un produit ou d’un service dans un contexte professionnel ou organisationnel, souvent dans un environnement B2B (business-to-business). Ils sont bas\u00e9s sur des donn\u00e9es r\u00e9elles et des recherches sur les utilisateurs existants et potentiels au sein des organisations cibles. Les user personas professionnels d\u00e9crivent les caract\u00e9ristiques d\u00e9mographiques, les comportements, les objectifs professionnels, les motivations, les besoins et les frustrations de ces utilisateurs-types, en tenant compte de leur r\u00f4le, de leur niveau hi\u00e9rarchique et de leur secteur d’activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n L’objectif des user personas professionnels est d’aider les entreprises \u00e0 concevoir et d\u00e9velopper des produits et des services qui r\u00e9pondent aux besoins et aux pr\u00e9f\u00e9rences sp\u00e9cifiques de chaque segment d’utilisateurs professionnels. En utilisant les user personas professionnels, les \u00e9quipes peuvent identifier les fonctionnalit\u00e9s et les am\u00e9liorations \u00e0 apporter pour optimiser l’exp\u00e9rience utilisateur dans un contexte professionnel, faciliter l’adoption et l’utilisation du produit ou du service par les employ\u00e9s et les organisations, et finalement am\u00e9liorer la satisfaction et la fid\u00e9lisation des clients professionnels.<\/p>\n\n\n\n Les user personas professionels ne sont pas aussi les clients comme dans la plupart des cas dans le B2C. Ainsi, un user persona professionel ou B2B est positionn\u00e9 au sein d’une organisation qui a une typologie particuli\u00e8re. L’utilisateur a ses int\u00e9r\u00eats propres et ind\u00e9pendants de l’organisation. Il n’est pas exemple par en accord d’int\u00e9r\u00eats avec le changement que l’outil va provoquer chez lui. M\u00eame lorsque l’entreprise est unipersonelle, la force des habitudes peut amener un utilisateur a aller contre ses propres int\u00e9r\u00eats.<\/p>\n\n\n\n Exemples de cas d’usage :<\/p>\n\n\n\n Par exemple, un \u00ab\u00a0responsable des achats\u00a0\u00bb pourrait \u00eatre un user persona au sein de chacune de ces typologies d’organisations, mais avec des responsabilit\u00e9s et des besoins diff\u00e9rents en fonction de son contexte :<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Dans ce contexte, il est courant d’utiliser le terme \u00ab\u00a0r\u00f4les\u00a0\u00bb pour d\u00e9signer ces user personas sp\u00e9cifiques, m\u00eame si la d\u00e9finition diff\u00e8re de celle donn\u00e9e ci-dessous. Il est crucial de bien identifier et diff\u00e9rencier ces r\u00f4les pour offrir une exp\u00e9rience utilisateur adapt\u00e9e \u00e0 chaque profil et faciliter les interactions entre les diff\u00e9rentes typologies d’organisations sur la marketplace.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n R\u00f4le<\/strong><\/p>\n\n\n\n Un r\u00f4le, dans le contexte du product management et du d\u00e9veloppement d’applications, est une description des responsabilit\u00e9s, des t\u00e2ches et des fonctions sp\u00e9cifiques qu’un individu ou un groupe d’individus est cens\u00e9 accomplir au sein d’une organisation ou d’un projet. Les r\u00f4les sont d\u00e9finis pour faciliter la r\u00e9partition et la coordination du travail entre les membres d’une \u00e9quipe, en s’assurant que chaque personne comprend et assume ses responsabilit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Dans le d\u00e9veloppement d’applications, le concept de r\u00f4le est \u00e9galement utilis\u00e9 pour d\u00e9finir les niveaux d’acc\u00e8s et les permissions accord\u00e9es aux utilisateurs d’un syst\u00e8me ou d’une application. Les r\u00f4les permettent de contr\u00f4ler et de g\u00e9rer les droits d’acc\u00e8s aux fonctionnalit\u00e9s, aux donn\u00e9es et aux ressources, en fonction des responsabilit\u00e9s et des besoins sp\u00e9cifiques de chaque utilisateur.<\/p>\n\n\n\n La d\u00e9finition des r\u00f4les implique de comprendre les diff\u00e9rentes fonctions et responsabilit\u00e9s au sein d’une organisation ou d’un projet, d’identifier les comp\u00e9tences et les connaissances n\u00e9cessaires pour accomplir ces fonctions et d’\u00e9tablir les relations et les interactions entre les diff\u00e9rents r\u00f4les. Les r\u00f4les sont g\u00e9n\u00e9ralement document\u00e9s et communiqu\u00e9s aux membres de l’\u00e9quipe pour garantir une compr\u00e9hension claire des attentes et des responsabilit\u00e9s de chacun.<\/p>\n\n\n\n Lorsque l’on parle des r\u00f4les autour de l’usage d’un produit, ils sont li\u00e9s \u00e0 des user personas professionels.<\/p>\n\n\n\n Exemples de cas d’usage :<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Acteur<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dans le contexte de la mod\u00e9lisation des syst\u00e8mes et des processus, notamment en utilisant la notation UML (Unified Modeling Language), un acteur repr\u00e9sente une entit\u00e9 externe qui interagit avec le syst\u00e8me ou le processus en cours de mod\u00e9lisation. Un acteur peut \u00eatre une personne, un groupe de personnes, une organisation, un autre syst\u00e8me ou tout autre entit\u00e9 qui interagit avec le syst\u00e8me d’une mani\u00e8re sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n\n\n Les acteurs jouent un r\u00f4le essentiel dans la d\u00e9finition des besoins et des exigences d’un syst\u00e8me, ainsi que dans l’identification des sc\u00e9narios d’utilisation, des cas d’utilisation et des interactions entre les diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments du syst\u00e8me. Ils fournissent une perspective externe et un point de vue sur les attentes, les besoins et les pr\u00e9occupations des parties prenantes concern\u00e9es par le syst\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n La d\u00e9finition des acteurs implique de comprendre les diff\u00e9rentes entit\u00e9s qui interagissent avec le syst\u00e8me, d’identifier leurs besoins et leurs attentes, et de d\u00e9crire les interactions et les relations entre les acteurs et les \u00e9l\u00e9ments du syst\u00e8me. Les acteurs sont g\u00e9n\u00e9ralement repr\u00e9sent\u00e9s dans les diagrammes de cas d’utilisation et les diagrammes de s\u00e9quence pour illustrer les interactions entre les acteurs et le syst\u00e8me, ainsi que pour d\u00e9crire les sc\u00e9narios d’utilisation et les exigences fonctionnelles du syst\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n Exemples de cas d’usage :<\/p>\n\n\n\n Partie prenante<\/strong> (stakeholders)<\/p>\n\n\n\n Une partie prenante est une personne, un groupe de personnes ou une organisation qui a un int\u00e9r\u00eat direct ou indirect dans un projet, un produit, un service ou une d\u00e9cision. Les parties prenantes peuvent \u00eatre affect\u00e9es par les actions et les r\u00e9sultats de ces projets ou initiatives, ou peuvent influencer leur succ\u00e8s ou leur \u00e9chec. Les parties prenantes peuvent inclure des employ\u00e9s, des clients, des fournisseurs, des partenaires, des actionnaires, des organismes de r\u00e9glementation, et d’autres membres de la communaut\u00e9 concern\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n L’objectif d’identifier et de g\u00e9rer les parties prenantes est de comprendre leurs attentes, leurs besoins, leurs pr\u00e9occupations et leurs int\u00e9r\u00eats, afin de les int\u00e9grer dans la planification, la prise de d\u00e9cision et l’ex\u00e9cution des projets ou des initiatives. Une gestion efficace des parties prenantes permet de renforcer la collaboration, de minimiser les conflits et les malentendus, de faciliter la communication et de garantir que les objectifs et les r\u00e9sultats sont align\u00e9s sur les attentes des parties prenantes concern\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n La d\u00e9finition des parties prenantes implique d’identifier les personnes ou les organisations qui ont un int\u00e9r\u00eat dans le projet ou l’initiative, d’\u00e9valuer leur niveau d’influence et d’impact, et de d\u00e9terminer les moyens de communiquer, de consulter et de r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins et pr\u00e9occupations. Les parties prenantes sont g\u00e9n\u00e9ralement document\u00e9es dans un registre des parties prenantes, qui sert de base pour la planification, la communication et la gestion des relations avec les parties prenantes tout au long du cycle de vie du projet ou de l’initiative.<\/p>\n\n\n\n Ainsi, les user personas, buyer personas, organisations, acteurs et \u00e9quipe produit sont des parties prenantes.<\/p>\n\n\n\n Exemples de cas d’usage :<\/p>\n\n\n\n Actionnaires ou propri\u00e9taires de l’entreprise<\/strong> (shareholders)<\/p>\n\n\n\n Les actionnaires sont des individus, des entreprises ou des entit\u00e9s qui poss\u00e8dent des actions ou des parts dans une soci\u00e9t\u00e9, leur conf\u00e9rant ainsi un int\u00e9r\u00eat \u00e9conomique et, souvent, un certain niveau de contr\u00f4le et d’influence sur les d\u00e9cisions et la gestion de l’entreprise. En tant que propri\u00e9taires partiels d’une entreprise, les actionnaires ont g\u00e9n\u00e9ralement pour objectif de voir l’entreprise r\u00e9ussir et g\u00e9n\u00e9rer des b\u00e9n\u00e9fices, ce qui entra\u00eene une augmentation de la valeur de leurs actions et\/ou des dividendes.<\/p>\n\n\n\n Cependant, les actionnaires ne sont pas seulement des \u00ab\u00a0porte-monnaie en croissance\u00a0\u00bb, car leur r\u00f4le et leur influence peuvent aller au-del\u00e0 des aspects financiers. Comme mentionn\u00e9, les actionnaires peuvent faire partie d’un \u00e9cosyst\u00e8me de fournisseurs, de partenaires ou de produits compl\u00e9mentaires, et leur actionnariat peut favoriser des synergies, des collaborations et des opportunit\u00e9s de croissance pour toutes les parties concern\u00e9es. Cela correspond \u00e0 la philosophie du Lean, qui vise \u00e0 \u00e9liminer les gaspillages et \u00e0 optimiser la cha\u00eene de valeur en favorisant la coop\u00e9ration et l’am\u00e9lioration continue.<\/p>\n\n\n\n De plus, un actionnaire peut \u00eatre une entreprise qui poss\u00e8de une participation majoritaire ou totale dans une autre entreprise, exprimant ainsi des attentes op\u00e9rationnelles, strat\u00e9giques et non financi\u00e8res vis-\u00e0-vis de cette entreprise. Dans ce contexte, l’actionnaire joue un r\u00f4le actif dans la gouvernance et la direction de l’entreprise, en veillant \u00e0 ce qu’elle atteigne les objectifs d\u00e9finis et en soutenant sa croissance et son d\u00e9veloppement.<\/p>\n\n\n\n Exemples de cas d’usage :<\/p>\n\n\n\nCaract\u00e9ristique<\/th> Description\/Composition<\/th><\/tr><\/thead> Objectif<\/td> Identifier et comprendre les segments de clients pour adapter les strat\u00e9gies de marketing, de vente et de d\u00e9veloppement de produits, et faciliter la prise de d\u00e9cisions Go to Market<\/td><\/tr> Donn\u00e9es<\/td> \u00c2ge, sexe, revenu, profession, motivations d’achat, freins, canaux de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, comportement d’achat, centres d’int\u00e9r\u00eats<\/td><\/tr> Repr\u00e9sentation<\/td> Fiches descriptives d\u00e9taill\u00e9es avec visuels, citations et sc\u00e9narios<\/td><\/tr> Cr\u00e9ation et maintenance<\/td> \u00c9quipes marketing et product management<\/td><\/tr> Exploitation<\/td> \u00c9quipes marketing, ventes et product management<\/td><\/tr> Activit\u00e9s<\/td> Analyse des donn\u00e9es de march\u00e9, enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients, entretiens individuels, ateliers de cr\u00e9ation de personas, segmentation de la client\u00e8le<\/td><\/tr> Outils<\/td> Entretiens semi-directifs, sondages en ligne, analyse de donn\u00e9es, logiciels de cr\u00e9ation de personas<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n \n
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Caract\u00e9ristique<\/th> Description\/Composition<\/th><\/tr><\/thead> Objectif<\/td> Comprendre les besoins, les motivations et les comportements des utilisateurs pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience utilisateur et guider la conception des produits ; positionner les utilisateurs en termes de r\u00f4les et de processus ou proc\u00e9dures<\/td><\/tr> Donn\u00e9es<\/td> \u00c2ge, sexe, comp\u00e9tences techniques, contexte d’utilisation, besoins, frustrations, objectifs d’utilisation, sc\u00e9narios d’utilisation<\/td><\/tr> Repr\u00e9sentation<\/td> Fiches descriptives d\u00e9taill\u00e9es avec visuels, citations et sc\u00e9narios<\/td><\/tr> Cr\u00e9ation et maintenance<\/td> Designers et product managers<\/td><\/tr> Exploitation<\/td> Designers, \u00e9quipes de d\u00e9veloppement de produits et product managers<\/td><\/tr> Activit\u00e9s<\/td> Recherche utilisateur (user research), entretiens avec les utilisateurs, observations, tests d’utilisabilit\u00e9<\/td><\/tr> Outils<\/td> Entretiens semi-directifs, sondages en ligne, cartes d’empathie, tests d’utilisabilit\u00e9, logiciels de cr\u00e9ation de personas<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n \n
Caract\u00e9ristique<\/th> Description\/Composition<\/th><\/tr><\/thead> Objectif<\/td> Identifier, mod\u00e9liser et segmenter les organisations pour mieux adapter les offres et les strat\u00e9gies de communication aux besoins sp\u00e9cifiques des diff\u00e9rents types d’organisations ; positionner \u00e0 la fois les buyer personas et user personas vis \u00e0 vis de leurs organisations quand le produit cible du B2B<\/td><\/tr> Donn\u00e9es<\/td> Taille, industrie, structure organisationnelle, culture d’entreprise, processus de d\u00e9cision, probl\u00e8mes v\u00e9cus<\/td><\/tr> Repr\u00e9sentation<\/td> Cat\u00e9gories ou fiches descriptives d\u00e9taill\u00e9es<\/td><\/tr> Cr\u00e9ation et maintenance<\/td> \u00c9quipes marketing, ventes et product management<\/td><\/tr> Exploitation<\/td> \u00c9quipes marketing, ventes, product management et d\u00e9veloppement de produits<\/td><\/tr> Activit\u00e9s<\/td> \u00c9tudes de march\u00e9, entretiens avec les clients, analyse des donn\u00e9es de l’industrie, segmentation des clients<\/td><\/tr> Outils<\/td> Entretiens semi-directifs, sondages en ligne, analyse de donn\u00e9es, segmentation de march\u00e9, cartographie des acteurs<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n \n
Caract\u00e9ristique<\/th> Description\/Composition<\/th><\/tr><\/thead> Objectif<\/td> Comprendre et anticiper les besoins, les comportements et les attentes sp\u00e9cifiques des utilisateurs dans un contexte professionel, en tenant compte des typologies d’organisations auxquelles ils appartiennent et des interactions entre ces diff\u00e9rentes organisations<\/td><\/tr> Donn\u00e9es<\/td> \u00c2ge, sexe, r\u00f4le professionnel, responsabilit\u00e9s, objectifs, d\u00e9fis, besoins et pr\u00e9f\u00e9rences des utilisateurs, caract\u00e9ristiques et contexte des organisations auxquelles ils appartiennent<\/td><\/tr> Repr\u00e9sentation<\/td> Fiches de user personas d\u00e9taill\u00e9es, int\u00e9grant les informations sur les utilisateurs et les typologies d’organisations<\/td><\/tr> Cr\u00e9ation et maintenance<\/td> \u00c9quipes de product management, \u00e9quipes marketing et de d\u00e9veloppement de produits, designers UX\/UI<\/td><\/tr> Exploitation<\/td> Product managers, marketing, d\u00e9veloppement de produits, designers UX\/UI, \u00e9quipes de vente et de support<\/td><\/tr> Activit\u00e9s<\/td> Recherche utilisateur, entretiens, questionnaires, observations, analyse de donn\u00e9es, \u00e9tudes de march\u00e9, segmentation des organisations, cr\u00e9ation de fiches de user personas professionels<\/td><\/tr> Outils<\/td> Entretiens semi-directifs, sondages en ligne, analyse de donn\u00e9es, techniques de segmentation, ateliers de co-cr\u00e9ation, cartographie des parcours utilisateur<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n \n
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Caract\u00e9ristique<\/th> Description\/Composition<\/th><\/tr><\/thead> Objectif<\/td> D\u00e9finir et g\u00e9rer les droits d’acc\u00e8s aux diff\u00e9rentes fonctionnalit\u00e9s du syst\u00e8me pour s\u00e9curiser les informations et les processus<\/td><\/tr> Donn\u00e9es<\/td> Cat\u00e9gories d’utilisateurs, droits et permissions<\/td><\/tr> Repr\u00e9sentation<\/td> Au sein d’un processus ou d’un syst\u00e8me d’authentification et d’autorisation<\/td><\/tr> Cr\u00e9ation et maintenance<\/td> D\u00e9veloppeurs, architectes logiciels, responsables de la s\u00e9curit\u00e9<\/td><\/tr> Exploitation<\/td> D\u00e9veloppeurs, product managers, responsables de la s\u00e9curit\u00e9<\/td><\/tr> Activit\u00e9s<\/td> Analyse des besoins en s\u00e9curit\u00e9, d\u00e9termination des droits et permissions, configuration du syst\u00e8me d’authentification<\/td><\/tr> Outils<\/td> Diagrammes de flux de donn\u00e9es, matrices de droits d’acc\u00e8s, gestion des r\u00f4les et des permissions dans les syst\u00e8mes d’authentification<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n \n
Caract\u00e9ristique<\/th> Description\/Composition<\/th><\/tr><\/thead> Objectif<\/td> Identifier et d\u00e9crire les interactions entre le syst\u00e8me et les entit\u00e9s externes pour faciliter la compr\u00e9hension des exigences et des interactions, et optimiser la conception et l’impl\u00e9mentation du syst\u00e8me<\/td><\/tr> Donn\u00e9es<\/td> R\u00f4les externes qui interagissent avec le syst\u00e8me (utilisateurs, syst\u00e8mes, dispositifs mat\u00e9riels)<\/td><\/tr> Repr\u00e9sentation<\/td> Dans les diagrammes de cas d’utilisation en UML2<\/td><\/tr> Cr\u00e9ation et maintenance<\/td> Analystes de syst\u00e8mes, architectes logiciels, d\u00e9veloppeurs<\/td><\/tr> Exploitation<\/td> Analystes de syst\u00e8mes, architectes logiciels, d\u00e9veloppeurs et product managers<\/td><\/tr> Activit\u00e9s<\/td> Analyse des exigences, identification des acteurs et de leurs interactions avec le syst\u00e8me, cr\u00e9ation de diagrammes de cas d’utilisation, v\u00e9rification de la coh\u00e9rence des mod\u00e8les<\/td><\/tr> Outils<\/td> UML2, diagrammes de s\u00e9quence, diagrammes de cas d’utilisation, sc\u00e9narios d’utilisation, outils de mod\u00e9lisation UML, swimlanes<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n \n
Caract\u00e9ristique<\/th> Description\/Composition<\/th><\/tr><\/thead> Objectif<\/td> Identifier et comprendre les individus, groupes ou organisations ayant un int\u00e9r\u00eat dans le projet, le produit ou le service, afin de prendre en compte leurs besoins, attentes et pr\u00e9occupations lors de la planification, de la conception et de l’ex\u00e9cution du projet.<\/td><\/tr> Donn\u00e9es<\/td> Cat\u00e9gories de parties prenantes, besoins, attentes, niveau d’influence, niveau d’int\u00e9r\u00eat, impact du produit, priorit\u00e9s, communication et points de contact.<\/td><\/tr> Repr\u00e9sentation<\/td> Listes, tableaux, cartes de parties prenantes ou matrices d’analyse des parties prenantes.<\/td><\/tr> Cr\u00e9ation et maintenance<\/td> \u00c9quipes de product management, chefs de projet, \u00e9quipes marketing et d\u00e9veloppement de produits.<\/td><\/tr> Exploitation<\/td> Chefs de projet, \u00e9quipes de product management, marketing, d\u00e9veloppement de produits et parties prenantes elles-m\u00eames.<\/td><\/tr> Activit\u00e9s<\/td> Identification des parties prenantes, analyse des besoins et des attentes, \u00e9valuation du niveau d’influence, d\u00e9finition des priorit\u00e9s et des strat\u00e9gies de communication.<\/td><\/tr> Outils<\/td> Entretiens, ateliers, questionnaires, analyse de donn\u00e9es, cartographie des parties prenantes, matrices d’analyse des parties prenantes.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n \n
Caract\u00e9ristique<\/th> Description\/Composition<\/th><\/tr><\/thead> Objectif<\/td> Tenir compte des attentes et des int\u00e9r\u00eats des actionnaires lors de la prise de d\u00e9cision et de la d\u00e9finition des objectifs strat\u00e9giques de l’entreprise. Les actionnaires ont g\u00e9n\u00e9ralement pour priorit\u00e9 la rentabilit\u00e9, la croissance de l’entreprise et le d\u00e9veloppement de l’\u00e9cosyst\u00e8me \u00e0 la fois de partenaires et de produits.<\/td><\/tr> Donn\u00e9es<\/td> Informations sur les actionnaires (individuels ou institutionnels), leurs parts dans l’entreprise, leurs attentes en mati\u00e8re de performance financi\u00e8re et de gouvernance, leurs pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de communication et de reporting.<\/td><\/tr> Repr\u00e9sentation<\/td> Les actionnaires ne sont pas repr\u00e9sent\u00e9s sous la forme de fiches de personas, mais leur influence et leurs attentes sont prises en compte dans la strat\u00e9gie globale de l’entreprise.<\/td><\/tr> Cr\u00e9ation et maintenance<\/td> \u00c9quipes de direction et de gestion, conseil d’administration, d\u00e9partement financier.<\/td><\/tr> Exploitation<\/td> Top management, conseils d’administration, d\u00e9partements financiers et de communication.<\/td><\/tr> Activit\u00e9s<\/td> R\u00e9unions avec les actionnaires, assembl\u00e9es g\u00e9n\u00e9rales, rapports financiers, communication r\u00e9guli\u00e8re sur la performance de l’entreprise et les d\u00e9cisions strat\u00e9giques.<\/td><\/tr> Outils<\/td> Analyses financi\u00e8res, rapports annuels, pr\u00e9sentations aux actionnaires, lettres aux actionnaires, communiqu\u00e9s de presse, plateformes de communication.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n \n
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