![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/productwhys.org\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/shyrobotics_a_customer_journey_map_on_a_world_globe_166820cc-9278-41af-b4be-dccd847444e6.png?resize=696%2C696&ssl=1\")
<\/figure>\n\n\n\nEmotion, exp\u00e9rience et r\u00e9sultat<\/h2>\n\n\n\n
Le monde du product management est rempli de divers outils et cadres visant \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience utilisateur et \u00e0 augmenter les revenus. Deux de ces outils – la Customer Journey (parcours client) et le mod\u00e8le AARRR (Acquisition, Activation, Revenu, R\u00e9tention et Recommandation) – sont souvent utilis\u00e9s de mani\u00e8re isol\u00e9e. Cependant, il existe une puissante synergie \u00e0 combiner ces deux concepts. Pour illustrer cela, nous allons nous appuyer sur l’histoire de TransGlobal et leur exp\u00e9rience avec MapGlobe.<\/p>\n\n\n\n
La Customer Journey et le mod\u00e8le AARRR partagent un objectif commun : comprendre et optimiser l’interaction du client avec un produit ou un service. Cependant, ils abordent cet objectif sous des angles l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rents. <\/p>\n\n\n\n
Le parcours client met La Customer Journey, ou parcours client, est un concept cl\u00e9 en product management qui d\u00e9crit le processus que les clients traversent lorsqu’ils interagissent avec une entreprise ou une marque. Elle met l’accent sur les \u00e9motions et les exp\u00e9riences du client \u00e0 chaque \u00e9tape. Le mod\u00e8le AARRR quant-\u00e0 lui, est un concept cr\u00e9\u00e9 par Dave McClure qui offre un cadre pour analyser et am\u00e9liorer le parcours et l’exp\u00e9rience du client dont l’objectif est de l’attirer, de lui offrir la valeur qu’il attend, et de le faire devenir ambassadeur du produit. Le mod\u00e8le AARRR se concentre sur les actions et les r\u00e9sultats de ces \u00e9tapes.<\/p>\n\n\n\n Dans notre histoire, l’Acquisition dans le mod\u00e8le AARRR et la D\u00e9couverte dans la Customer Journey se produisent lorsque TransGlobal voit une publicit\u00e9 pour MapGlobe pour la premi\u00e8re fois. En utilisant ces deux concepts, l’\u00e9quipe de MapGlobe peut non seulement suivre le nombre d’entreprises qui d\u00e9couvrent leur produit (Acquisition), mais aussi comprendre ce qui les a attir\u00e9s en premier lieu (D\u00e9couverte).<\/p>\n\n\n\n L’Activation et l’\u00c9valuation se produisent lorsque TransGlobal essaie la d\u00e9mo gratuite de MapGlobe. Alors que l’Activation se concentre sur la premi\u00e8re interaction significative de l’utilisateur avec le produit, l’\u00c9valuation met l’accent sur les sentiments du client pendant cette exp\u00e9rience. En combinant ces deux perspectives, MapGlobe peut am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience utilisateur d\u00e8s les premi\u00e8res interactions.<\/p>\n\n\n\n Le passage de l’Activation au Revenu dans le mod\u00e8le AARRR correspond \u00e0 l’Achat dans la Customer Journey. C’est lorsque TransGlobal d\u00e9cide de s’abonner au service premium de MapGlobe. Ici, la perspective combin\u00e9e aide MapGlobe \u00e0 comprendre non seulement le moment de l’achat, mais aussi les motivations derri\u00e8re celui-ci.<\/p>\n\n\n\n La R\u00e9tention et l’Utilisation d\u00e9crivent l’engagement continu de TransGlobal avec MapGlobe. Alors que la R\u00e9tention mesure l’utilisation continue du produit, l’Utilisation examine comment le client interagit avec le produit. Cette combinaison permet \u00e0 MapGlobe de mieux comprendre comment et pourquoi leurs clients utilisent leur produit de mani\u00e8re continue.<\/p>\n\n\n\n Enfin, la Recommandation et la Fid\u00e9lisation se produisent lorsque TransGlobal recommande MapGlobe \u00e0 d’autres entreprises. La Recommandation examine le nombre de nouvelles entreprises acquises gr\u00e2ce \u00e0 ces recommandations, tandis que la Fid\u00e9lisation explore la satisfaction du client et son engagement envers la marque.<\/p>\n\n\n\n L’approche du mod\u00e8le AARRR est centr\u00e9e sur l’objectif de faire utiliser le produit. En fonction des repr\u00e9sentations, l’usage du produit est inclus dans l’\u00e9tape de r\u00e9tention ou est vu \u00e0 part. C’est pourquoi il est possible de consid\u00e9rer que la r\u00e9tention est provoqu\u00e9e \u00e0 la fois par un produit qui r\u00e9pond aux besoins des clients et utilisateurs, et par des m\u00e9caniques qui provoquent la poursuite de l’utilisation du produit.<\/p>\n\n\n Du point de vue du d\u00e9veloppement, l’ordre des \u00e9tapes n’est pas le m\u00eame. On se concentre d’abord sur ce qui apporte de la valeur au client et \u00e0 l’utilisateur avant de chercher \u00e0 faciliter l’acc\u00e8s et attirer plus de monde. En effet, pourquoi investir dans la publicit\u00e9 pour un produit qui d\u00e9\u00e7oit et qui par cons\u00e9quent ne sera pas viable ? C’est pourquoi on va se concentrer avant tout sur la r\u00e9tention g\u00e9n\u00e9r\u00e9e directement par la valeur apport\u00e9e au client.<\/p>\n\n\n\n Le story mapping et les utilisateurs<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le story mapping consiste \u00e0 organiser les \u00ab\u00a0user stories\u00a0\u00bb (histoires d\u2019utilisateurs) en une structure visuelle qui repr\u00e9sente le parcours de l’utilisateur, ce qui est plus pr\u00e9cis que l’exp\u00e9rience client et cible les interactions directes avec le produit. Ces user stories sont des descriptions de fonctionnalit\u00e9s du produit du point de vue de l’utilisateur, souvent formul\u00e9es comme suit : \u00ab\u00a0En tant que [utilisateur], je veux [action], afin que je puisse [b\u00e9n\u00e9fice]\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/productwhys.org\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screenshot-03-22-2023-22.47.53-1024x577.png?resize=696%2C392&ssl=1\")
<\/figure>\n\n\n\nAcquisition et D\u00e9couverte<\/h3>\n\n\n\n
Activation et \u00c9valuation<\/h3>\n\n\n\n
Revenu et Achat<\/h3>\n\n\n\n
R\u00e9tention et Utilisation<\/h3>\n\n\n\n
Recommandation et Fid\u00e9lisation<\/h3>\n\n\n\n
Impl\u00e9mentation du mod\u00e8le AARRR<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/productwhys.org\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screenshot-03-22-2023-22.55.17-1024x787.png?resize=431%2C319&ssl=1\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/productwhys.org\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Screenshot-03-22-2023-22.55.37-1024x383.png?resize=696%2C260&ssl=1\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/productwhys.org\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/shyrobotics_a_story_map_with_a_man_and_a_world_globe_c7d37cef-55f5-4cd9-a3db-c3d632b07aac.png?resize=696%2C696\")
<\/figure>