{"id":2427,"date":"2023-06-11T08:32:30","date_gmt":"2023-06-11T06:32:30","guid":{"rendered":"https:\/\/productwhys.org\/?p=2427"},"modified":"2023-06-11T11:30:55","modified_gmt":"2023-06-11T09:30:55","slug":"le-story-mapping","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/productwhys.org\/index.php\/2023\/06\/11\/le-story-mapping\/","title":{"rendered":"Comment repr\u00e9senter les interactions entre les utilisateurs et le produit ?"},"content":{"rendered":"\n

Reprenons l’histoire de TransGlobal racont\u00e9e dans notre article sur la customer journey<\/a> et le tunnel d’acquisition AARRR. Dans le monde interconnect\u00e9 d’aujourd’hui, cette entreprise de transport de marchandises cherche \u00e0 am\u00e9liorer sa planification logistique, et nous avons identifi\u00e9 comment cette soci\u00e9t\u00e9 type vit son exp\u00e9rience autour de notre produit, et plus g\u00e9n\u00e9ralement autour du produit des concurrents.<\/p>\n\n\n\n

La Customer Journey nous a permis de comprendre l’exp\u00e9rience globale du client en incluant ses utilisateurs pour r\u00e9aliser le job to be done avec le produit. Int\u00e9ressons-nous maintenant aux actions que les utilisateurs doivent r\u00e9aliser au cours de cette customer journey plus en d\u00e9tails gr\u00e2ce aux cartographies d’histoire, ou story mapping.<\/p>\n\n\n\n

Le story mapping<\/h2>\n\n\n\n

En fonction de la complexit\u00e9 du produit, du nombre de user personas (utilisateurs) concern\u00e9s, et des objectifs \u00e0 atteindre, la cartographie des histoires de l’utilisateur peut \u00eatre plus ou moins complexe. Mais si on simplifie en ne tenant compte d’un parcours, alors il s’agit de la repr\u00e9sentation d’une situation initiale, de l’objectif recherch\u00e9, des \u00e9tapes pour l’atteindre, et des actions r\u00e9alis\u00e9es par l’utilisateur exprim\u00e9es sous la forme des user stories. <\/p>\n\n\n\n

Prenons l’exemple d’un commercial de chez TransGlobal qui cherche \u00e0 prendre contact avec un prospect de fa\u00e7on \u00e0 finaliser une vente avant l’envoi d’un colis.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Le story mapping consiste \u00e0 organiser les \u00ab\u00a0user stories\u00a0\u00bb (histoires d\u2019utilisateurs) en une structure visuelle qui repr\u00e9sente le parcours de l’utilisateur, ce qui est plus pr\u00e9cis que l’exp\u00e9rience client et cible les interactions directes avec le produit. Ces user stories sont des descriptions de fonctionnalit\u00e9s du produit du point de vue de l’utilisateur, souvent formul\u00e9es comme suit : \u00ab\u00a0En tant que [utilisateur], je veux [action], afin que je puisse [b\u00e9n\u00e9fice]\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Les flux<\/h2>\n\n\n\n

Dans la vraie vie, il est tr\u00e8s rare d’avoir une vision aussi claire des \u00e9tapes, et des conditions peuvent s’ins\u00e9rer au cours du temps sur la fa\u00e7on dont les actions doivent se poursuivre en fonction d’\u00e9tats et de r\u00e9actions. Pour repr\u00e9senter cela, plusieurs techniques existent telles que l’Experience Map, le Service Bluerpint et le diagramme de s\u00e9quence. Un point d’attention est n\u00e9cessaire sur le fait que ces flux ne repr\u00e9sentent pas uniquement les interactions avec le produit. Il s’agit de repr\u00e9senter tous les \u00e9l\u00e9ments qui influencent le contexte et l’usage du produit.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Application du Story Mapping : L’Histoire de TransGlobal<\/h2>\n\n\n\n

1. Identification des Personas<\/h4>\n\n\n\n

La premi\u00e8re \u00e9tape du story mapping consiste \u00e0 identifier les personas, qui repr\u00e9sentent les diff\u00e9rents types d’utilisateurs du produit. Pour MapGlobe, un persona cl\u00e9 pourrait \u00eatre le \u00ab\u00a0Planificateur Logistique\u00a0\u00bb de TransGlobal, qui a besoin d’une vision claire et en temps r\u00e9el du r\u00e9seau logistique mondial.<\/p>\n\n\n\n

2. D\u00e9finition de la Trame Narrative ou des th\u00e8mes<\/h4>\n\n\n\n

Ensuite, on d\u00e9termine la trame narrative, qui d\u00e9crit les diff\u00e9rentes \u00e9tapes du parcours de l’utilisateur. Pour le \u00ab\u00a0Planificateur Logistique\u00a0\u00bb, cela pourrait comprendre des \u00e9tapes telles que \u00ab\u00a0Identifier le besoin de planification\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Rechercher des outils de planification\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0\u00c9valuer MapGlobe\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Utiliser MapGlobe\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0\u00c9valuer l’efficacit\u00e9 de MapGlobe\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

3. Cr\u00e9ation des User Stories<\/h4>\n\n\n\n

La prochaine \u00e9tape consiste \u00e0 cr\u00e9er des user stories pour chaque \u00e9tape de la trame narrative. Par exemple, pour l’\u00e9tape \u00ab\u00a0Utiliser MapGlobe\u00a0\u00bb, une user story pourrait \u00eatre : \u00ab\u00a0En tant que Planificateur Logistique, je veux voir en temps r\u00e9el les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques sur ma route logistique, afin de pouvoir adapter mon plan en cons\u00e9quence\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

4. Priorisation des User Stories<\/h4>\n\n\n\n

Une fois les user stories cr\u00e9\u00e9es, elles sont prioris\u00e9es en fonction de leur importance pour l’utilisateur et leur alignement avec les objectifs commerciaux. Cela permet \u00e0 l’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement de se concentrer sur les fonctionnalit\u00e9s qui offrent le plus de valeur.<\/p>\n\n\n\n

5. Planification des It\u00e9rations de D\u00e9veloppement<\/h4>\n\n\n\n

Enfin, les user stories prioritaires sont regroup\u00e9es en \u00ab\u00a0sprints\u00a0\u00bb de d\u00e9veloppement. Cela donne \u00e0 l’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement une feuille de route claire pour construire le produit de mani\u00e8re it\u00e9rative, en ajoutant et en am\u00e9liorant les fonctionnalit\u00e9s au fil du temps.<\/p>\n\n\n\n

Les sp\u00e9cifications agiles<\/h2>\n\n\n\n

Les Initiatives<\/h3>\n\n\n\n

Les initiatives sont des regroupements de t\u00e2ches ou de projets li\u00e9s qui partagent un objectif strat\u00e9gique commun. Elles permettent de structurer et d’organiser les efforts du produit d’une mani\u00e8re qui soutient les objectifs de l’entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Sc\u00e9nario d’usage<\/strong> : Dans le cadre de Spotify, une initiative pourrait \u00eatre \u00ab\u00a0Am\u00e9liorer l’interaction sociale\u00a0\u00bb, incluant des projets pour le d\u00e9veloppement de fonctionnalit\u00e9s telles que le partage de playlists, la recommandation de musique bas\u00e9e sur les habitudes d’\u00e9coute des amis, etc.<\/p>\n\n\n\n

Les Th\u00e8mes<\/h3>\n\n\n\n

Un th\u00e8me est une cat\u00e9gorie de haut niveau qui permet de regrouper plusieurs initiatives ou t\u00e2ches qui partagent une orientation strat\u00e9gique similaire. Ils aident \u00e0 donner un sens aux efforts des \u00e9quipes et \u00e0 communiquer une direction claire pour le produit.<\/p>\n\n\n\n

Sc\u00e9nario d’usage<\/strong> : Dans le contexte de Spotify, un th\u00e8me possible pourrait \u00eatre \u00ab\u00a0Interaction et partage\u00a0\u00bb. Ce th\u00e8me comprendrait des initiatives ax\u00e9es sur l’am\u00e9lioration de l’interaction des utilisateurs et du partage de la musique, comme la cr\u00e9ation de playlists collaboratives.<\/p>\n\n\n\n

Les EPICs<\/h3>\n\n\n\n

Un EPIC est un grand ensemble de travail qui peut \u00eatre d\u00e9compos\u00e9 en plusieurs t\u00e2ches ou \u00ab\u00a0user stories\u00a0\u00bb plus petites. Un EPIC est g\u00e9n\u00e9ralement associ\u00e9 \u00e0 une initiative sp\u00e9cifique et sert de conteneur pour regrouper des t\u00e2ches li\u00e9es qui contribuent \u00e0 un objectif commun.<\/p>\n\n\n\n

Sc\u00e9nario d’usage<\/strong> : Pour l’initiative \u00ab\u00a0Am\u00e9liorer l’interaction sociale\u00a0\u00bb, un EPIC pourrait \u00eatre \u00ab\u00a0D\u00e9velopper la fonctionnalit\u00e9 de playlists collaboratives\u00a0\u00bb. Cet EPIC serait ensuite d\u00e9compos\u00e9 en plusieurs \u00ab\u00a0user stories\u00a0\u00bb ou t\u00e2ches sp\u00e9cifiques, comme \u00ab\u00a0Permettre \u00e0 plusieurs utilisateurs d’ajouter des chansons \u00e0 une playlist\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Cr\u00e9er des permissions pour g\u00e9rer qui peut modifier la playlist\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Les Items du Backlog Produit<\/h3>\n\n\n\n

Les items du backlog produit sont des t\u00e2ches sp\u00e9cifiques qui doivent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es pour d\u00e9velopper ou am\u00e9liorer une fonctionnalit\u00e9. Ces t\u00e2ches sont souvent exprim\u00e9es en \u00ab\u00a0user stories\u00a0\u00bb qui d\u00e9crivent une fonctionnalit\u00e9 du point de vue de l’utilisateur. Les items du backlog sont prioris\u00e9s en fonction de leur valeur pour l’utilisateur et pour l’entreprise, et sont s\u00e9lectionn\u00e9s pour \u00eatre d\u00e9velopp\u00e9s lors de chaque sprint de d\u00e9veloppement.<\/p>\n\n\n\n

Sc\u00e9nario d’usage<\/strong> : Pour l’EPIC \u00ab\u00a0D\u00e9velopper la fonctionnalit\u00e9 de playlists collaboratives\u00a0\u00bb, un item du backlog produit pourrait \u00eatre \u00ab\u00a0En tant qu’utilisateur, je veux pouvoir inviter mes amis \u00e0 ajouter des chansons \u00e0 ma playlist, pour que nous puissions d\u00e9couvrir ensemble de nouvelles musiques\u00a0\u00bb. Cette \u00ab\u00a0user story\u00a0\u00bb d\u00e9finit une t\u00e2che pr\u00e9cise qui devrait \u00eatre accomplie pour d\u00e9velopper la fonctionnalit\u00e9 de playlists collaboratives.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>
\n
\n

Qu’est-ce que la valeur ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u2019objectif principal d\u2019une \u00e9quipe produit est de cr\u00e9er un produit g\u00e9n\u00e9rant le maximum de valeur avec le minimum d\u2019effort<\/em>. Mais qu\u2019est-ce que cela veut dire ? De la valeur pour qui ?<\/p>\n\n\n\n

Un produit cr\u00e9e de la valeur en r\u00e9pondant \u00e0 un besoin, un d\u00e9sir ou un probl\u00e8me chez le client ; tout en g\u00e9n\u00e9rant de la valeur pour l\u2019entreprise (le business) qui porte le produit. L\u2019expression de la valeur pour le client s\u2019appelle la proposition de valeur et elle est formul\u00e9e en termes d\u2019impact (outcome).<\/p>\n\n\n\n

Ca, c\u2019est la version simple…<\/p>\n\n\n\n

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Voir l’article<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Reprenons l’histoire de TransGlobal racont\u00e9e dans notre article sur la customer journey et le tunnel d’acquisition AARRR. 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