{"id":977,"date":"2023-01-19T09:45:52","date_gmt":"2023-01-19T08:45:52","guid":{"rendered":"https:\/\/productwhys.org\/?p=977"},"modified":"2023-01-19T10:02:30","modified_gmt":"2023-01-19T09:02:30","slug":"what-customers-want-de-anthony-w-ulwick","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/productwhys.org\/index.php\/2023\/01\/19\/what-customers-want-de-anthony-w-ulwick\/","title":{"rendered":"\u00ab\u00a0What Customers Want\u00a0\u00bb de Anthony W. Ulwick"},"content":{"rendered":"\n

\u00ab\u00a0What Customers Want\u00a0\u00bb de Anthony W. Ulwick est un livre qui explore le concept de \u00ab\u00a0l’innovation ax\u00e9e sur les r\u00e9sultats\u00a0\u00bb, qui est un processus pour identifier et cr\u00e9er des produits et des services qui r\u00e9pondent aux besoins et aux souhaits sp\u00e9cifiques des clients. Le livre est int\u00e9ressant pour les chefs de produit et les entrepreneurs car il fournit un cadre pour comprendre les besoins des clients et d\u00e9velopper des produits et des services qui r\u00e9pondent \u00e0 ces besoins.<\/p>\n\n\n\n

Un exemple de situation dans laquelle les concepts du livre pourraient \u00eatre appliqu\u00e9s est pour une entreprise qui souhaite cr\u00e9er un nouveau produit pour un march\u00e9 sp\u00e9cifique. En utilisant le processus d’innovation ax\u00e9e sur les r\u00e9sultats, l’entreprise peut rechercher et identifier les r\u00e9sultats sp\u00e9cifiques que les clients de ce march\u00e9 souhaitent obtenir, puis concevoir le produit pour r\u00e9pondre \u00e0 ces r\u00e9sultats. Cela peut aider l’entreprise \u00e0 cr\u00e9er un produit qui a plus de chances de r\u00e9ussir sur ce march\u00e9, car il est adapt\u00e9 aux besoins et aux souhaits sp\u00e9cifiques des clients.<\/p>\n\n\n\n

Un autre exemple est pour une entreprise qui souhaite am\u00e9liorer un produit existant. En utilisant le processus d’innovation ax\u00e9e sur les r\u00e9sultats, l’entreprise peut rechercher et identifier les r\u00e9sultats sp\u00e9cifiques que les clients souhaitent obtenir avec le produit et ensuite le concevoir pour mieux atteindre ces r\u00e9sultats. Cela peut aider l’entreprise \u00e0 cr\u00e9er un produit qui a plus de chances de r\u00e9ussir sur ce march\u00e9, car il est adapt\u00e9 aux besoins et aux souhaits sp\u00e9cifiques des clients.<\/p>\n\n\n\n

En r\u00e9sum\u00e9, \u00ab\u00a0What Customers Want\u00a0\u00bb fournit un cadre pratique et applicable pour les chefs de produit et les entrepreneurs pour comprendre les besoins des clients et cr\u00e9er des produits et des services qui r\u00e9pondent \u00e0 ces besoins, ce qui peut finalement conduire \u00e0 une plus grande r\u00e9ussite sur le march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Les 7 recommandations les plus importantes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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  1. Identifier les r\u00e9sultats sp\u00e9cifiques que les clients souhaitent atteindre, plut\u00f4t que de se concentrer uniquement sur les fonctionnalit\u00e9s d’un produit. Par exemple, un chef de produit pourrait effectuer une recherche sur les r\u00e9sultats sp\u00e9cifiques que les clients souhaitent atteindre en utilisant un t\u00e9l\u00e9phone mobile, comme pouvoir facilement envoyer des messages texte ou passer des appels, et concevoir le t\u00e9l\u00e9phone pour r\u00e9pondre \u00e0 ces r\u00e9sultats.<\/li>\n\n\n\n
  2. Comprendre les compromis que les clients sont pr\u00eats \u00e0 faire entre diff\u00e9rents r\u00e9sultats. Par exemple, un entrepreneur pourrait effectuer une recherche pour savoir si les clients sont pr\u00eats \u00e0 payer plus cher pour un produit qui a une dur\u00e9e de vie plus longue, ou s’ils sont plus pr\u00e9occup\u00e9s par le prix le plus bas.<\/li>\n\n\n\n
  3. Utiliser les commentaires des clients pour am\u00e9liorer continuellement les produits et les services. Par exemple, un chef de produit pourrait recueillir des commentaires des clients sur un nouveau produit et utiliser ces commentaires pour apporter des am\u00e9liorations avant la sortie du produit sur le march\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
  4. Comprendre les contextes sp\u00e9cifiques dans lesquels les clients utilisent un produit ou un service, afin de cr\u00e9er une meilleure exp\u00e9rience utilisateur. Par exemple, un entrepreneur pourrait effectuer une recherche sur les contextes sp\u00e9cifiques dans lesquels les clients utilisent une application de sant\u00e9, comme s’ils l’utilisent le plus \u00e0 la maison ou en d\u00e9placement, et concevoir l’application en cons\u00e9quence.<\/li>\n\n\n\n
  5. Cr\u00e9er une proposition de valeur claire et convaincante qui communique les r\u00e9sultats sp\u00e9cifiques que les clients obtiendront en utilisant un produit ou un service. Par exemple, un chef de produit pourrait cr\u00e9er une proposition de valeur qui indique \u00ab\u00a0Notre nouvelle voiture vous aidera \u00e0 \u00e9conomiser de l’argent sur l’essence et \u00e0 arriver \u00e0 destination plus rapidement.\u00a0\u00bb<\/li>\n\n\n\n
  6. Effectuer une recherche utilisateur pour comprendre les besoins et les souhaits sp\u00e9cifiques des diff\u00e9rents segments de clients. Par exemple, un entrepreneur pourrait effectuer une recherche utilisateur pour comprendre les besoins et les souhaits sp\u00e9cifiques des clients \u00e2g\u00e9s et concevoir des produits et des services en cons\u00e9quence.<\/li>\n\n\n\n
  7. Utiliser les donn\u00e9es pour suivre les r\u00e9sultats des clients et mesurer le succ\u00e8s d’un produit ou d’un service. Par exemple, un chef de produit pourrait utiliser des donn\u00e9es pour suivre le nombre de clients qui atteignent un r\u00e9sultat sp\u00e9cifique, comme perdre du poids.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Outcome (r\u00e9sultat)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Selon le livre \u00ab\u00a0What Customers Want\u00a0\u00bb de Anthony W. Ulwick, un r\u00e9sultat au sens outcome<\/em> est le b\u00e9n\u00e9fice ou le r\u00e9sultat sp\u00e9cifique que le client souhaite atteindre en utilisant un produit ou un service. Les r\u00e9sultats sont souvent exprim\u00e9s en termes des besoins et des souhaits des clients, tels que \u00e9conomiser du temps, \u00e9conomiser de l’argent, ou am\u00e9liorer leur sant\u00e9. Les r\u00e9sultats sont les b\u00e9n\u00e9fices sp\u00e9cifiques et mesurables que les clients souhaitent atteindre lorsqu’ils utilisent un produit ou un service, et ils sont diff\u00e9rents des fonctionnalit\u00e9s, qui sont les caract\u00e9ristiques du produit.<\/p>\n\n\n\n

    Voici quelques exemples de r\u00e9sultats que les clients pourraient souhaiter atteindre :<\/p>\n\n\n\n